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员工热情与能力对顾客合作意愿的影响模型
目录
员工热情与能力对顾客合作意愿的影响模型（1）．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（一）研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（二）研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（三）研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
二、理论基础与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（一）员工热情与能力理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（二）顾客合作意愿相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（三）员工热情与能力对顾客合作意愿的作用机制．．．．．．．．．．．．．．20
三、研究假设与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（一）研究假设提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（二）概念界定与变量定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
（三）研究模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
四、研究设计与数据收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（一）问卷设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
（二）样本选择与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（三）数据收集与处理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
五、实证分析与结果讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
（一）描述性统计分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
（二）信度与效度检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
（三）结构方程模型检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
（四）结果讨论与解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
六、结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
（一）研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
（二）管理启示与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
（三）未来研究方向展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
员工热情与能力对顾客合作意愿的影响模型（2）．．．．．．．．．．．．．．．59
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
二、理论框架与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
员工热情与能力的定义与维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
顾客合作意愿的概念及影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
相关理论与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
三、研究假设与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
研究假设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
四、研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82
研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84
数据来源与样本选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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