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第1篇
一、前言
柜面服务是银行服务的重要组成部分，直接关系到客户体验和银行形象。为确保柜面服务在突发事件或紧急情况下能够迅速、有效地应对，保障客户利益和银行运营安全，特制定本应急预案。
二、适用范围
本预案适用于我行所有柜面服务网点，包括但不限于柜台业务、自助设备、远程银行等。
三、组织机构及职责
1.柜面服务应急预案领导小组
领导小组负责组织、协调、指挥柜面服务应急管理工作，成员包括：
（1）组长：由行长担任，负责全面领导应急管理工作。
（2）副组长：由分管行长担任，协助组长开展工作。
（3）成员：由各部门负责人组成，负责各自部门应急工作的组织实施。
2.柜面服务应急指挥部
应急指挥部负责具体实施应急管理工作，成员包括：
（1）指挥长：由行长担任，负责全面指挥应急管理工作。
（2）副指挥长：由分管行长担任，协助指挥长开展工作。
（3）成员：由各部门负责人组成，负责各自部门应急工作的组织实施。
3.柜面服务应急小组
应急小组负责具体执行应急任务，成员包括：
（1）组长：由柜面服务部门负责人担任，负责组织、协调、指挥应急小组工作。
（2）副组长：由柜面服务部门副负责人担任，协助组长开展工作。
（3）成员：由柜面服务部门员工组成，负责具体执行应急任务。
四、应急预案分类
1.自然灾害类：地震、洪水、台风、暴雨等。
2.事故灾害类：火灾、爆炸、泄漏、中毒等。
3.网络安全类：系统故障、黑客攻击、病毒入侵等。
4.人为灾害类：恐怖袭击、暴力事件、抢劫等。
5.其他突发事件：停电、设备故障、人员伤亡等。
五、应急响应程序
1.信息报告
（1）发现突发事件时，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即向领导小组报告。
2.应急启动
（1）领导小组根据突发事件情况，决定启动应急预案。
（2）应急指挥部根据领导小组决定，启动应急响应程序。
3.应急处置
（1）应急小组根据应急指挥部指令，迅速开展应急处置工作。
（2）各部门按照职责分工，全力配合应急小组开展工作。
4.应急结束
（1）突发事件得到有效控制，应急指挥部向领导小组报告。
（2）领导小组决定结束应急响应。
六、应急处置措施
1.自然灾害类
（1）密切关注气象预警信息，提前做好防范措施。
（2）确保人员安全，组织撤离危险区域。
（3）对受损设施进行抢修，尽快恢复正常运营。
2.事故灾害类
（1）立即启动应急预案，组织人员疏散。
（2）切断事故源，防止事故扩大。
（3）组织专业人员进行事故处理，确保人员安全。
3.网络安全类
（1）立即启动应急预案，切断受影响系统。
（2）组织专业人员进行网络安全检测，查找漏洞。
（3）修复漏洞，恢复正常运营。
4.人为灾害类
（1）立即启动应急预案，组织人员疏散。
（2）协助警方开展调查，确保案件得到妥善处理。
（3）加强安保措施，预防类似事件再次发生。
5.其他突发事件
（1）立即启动应急预案，组织人员疏散。
（2）根据事件性质，采取相应措施。
（3）恢复正常运营。
七、应急保障措施
1.人员保障
（1）加强应急培训，提高员工应急处理能力。
（2）建立应急值班制度，确保应急人员24小时待命。
2.物资保障
（1）储备应急物资，如应急食品、药品、帐篷等。
（2）确保应急物资充足，满足应急处置需求。
3.技术保障
（1）加强网络安全防护，确保系统稳定运行。
（2）定期进行系统维护，提高系统抗风险能力。
4.财务保障
（1）设立应急基金，确保应急处置资金充足。
（2）合理调配资金，确保应急处置工作顺利进行。
八、应急演练
1.定期组织应急演练，检验应急预案的有效性。
2.演练内容应包括自然灾害、事故灾害、网络安全、人为灾害等。
3.演练结束后，对演练情况进行总结，完善应急预案。
九、预案修订
1.根据实际情况，定期修订应急预案。
2.预案修订需经领导小组批准。
3.修订后的预案应及时通知各部门。
十、附则
1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案的解释权归领导小组所有。
3.各部门应认真贯彻执行本预案，确保柜面服务安全、稳定、高效。
——完——
注：本预案仅为示例，具体内容需根据实际情况进行调整和完善。
第2篇
一、编制目的
为提高我行柜面服务质量，确保柜面业务连续性，保障客户利益，提高应对突发事件的能力，特制定本应急预案。
二、编制依据
1.《中华人民共和国银行业监督管理法》
2.《商业银行法》
3.《银行业金融机构应急管理工作规定》
4.《银行业金融机构柜面业务突发事件应急预案》
5.我行《突发事件应急预案》
三、适用范围
本预案适用于我行柜面业务在发生突发事件时，确保业务连续性、保障客户利益、维护我行声誉的应急处置工作。
四、组织机构及职责
1.应急领导小组
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