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社会工作者职业规范与实务指南

社会工作作为一项以利他主义为核心，以科学方法为指导，旨在帮助个人、群体、社区解决困难、提升福祉、促进社会公正的专业服务，其从业者的职业规范与实务能力直接关系到服务质量与专业声誉。本指南旨在为社会工作者提供一套清晰、实用的职业行为框架与实务操作指引，以期助其在复杂多变的工作情境中坚守专业初心，践行专业使命。

一、社会工作的灵魂：核心价值观与伦理操守

社会工作的生命力根植于其独特的价值观体系和严格的伦理要求。这不仅是专业身份的标识，更是从业者判断是非、抉择行动的内在罗盘。

（一）核心价值观的内化与践行

社会工作的核心价值观包括尊重、接纳、个别化、自决、保密、真诚、同理心等。这些并非空洞的口号，而是应深植于每位社会工作者内心，并体现在日常工作的一言一行中。例如，“尊重”意味着承认每个服务对象作为独特个体的尊严与价值，无论其社会地位、生活境遇或行为选择如何；“自决”则要求工作者在服务过程中，充分赋权服务对象，协助其在知情的前提下自主做出决定，而非越俎代庖或强加个人意志。

（二）伦理行为的基本准则

1.服务对象为本：始终将服务对象的福祉置于首位，避免利用服务关系谋取私利。不得对服务对象进行任何形式的剥削或伤害，包括性剥削、经济剥削等。

2.严守保密原则：保护服务对象的隐私和个人信息是社会工作者的基本义务。除非法律规定或为保护服务对象及他人生命安全的紧急情况，并在尽可能获得服务对象同意或通知服务对象的前提下，不得泄露服务对象信息。保密的范围、限制及例外情况，应在服务初期向服务对象明确说明。

3.维护专业正直：在工作中保持诚实、公正、负责的态度。不夸大专业能力，不提供超出专业范畴的服务。与服务对象、同事、机构及公众建立并维持诚信的关系。

4.尊重多元文化：认识并尊重不同文化背景、种族、宗教、性别、性取向、年龄、能力等带来的差异，避免偏见与歧视，提供文化敏感的服务。

5.专业胜任与成长：社会工作者应确保自身具备提供相应服务所需的知识、技能和经验。同时，应保持终身学习的态度，不断提升专业素养，适应社会发展和服务需求的变化。

（三）伦理困境的辨识与处理

社会工作实践中，伦理困境时有发生，例如保密与保护生命权的冲突、服务对象自决与潜在伤害的矛盾等。面对此类困境，社会工作者应：

*审慎评估：识别困境的核心要素，涉及的价值观、伦理原则及各方利益。

*查阅资源：参考专业伦理守则、机构政策、相关法律法规及督导意见。

*多方咨询：在保护服务对象隐私的前提下，与资深同事、督导或伦理委员会进行讨论。

*理性抉择：在综合考量的基础上，做出最能维护服务对象权益、符合专业伦理的判断与行动，并对决策过程负责。

二、社会工作实务的基石：通用过程与核心能力

社会工作实务是一个系统性的助人过程，需要社会工作者运用专业知识和技能，与服务对象协同合作，共同迈向积极改变。

（一）接案：建立专业关系的起点

接案是服务的开端，其核心在于与潜在服务对象建立初步联系，了解其求助需求，并确定是否属于本机构的服务范畴及自身的服务能力。

*积极回应：对求助信号（无论是主动求助还是转介）给予及时、友善的回应，消除服务对象的疑虑。

*澄清需求：通过倾听、提问等方式，帮助服务对象清晰表达其面临的问题和期望获得的帮助。

*初步评估：对服务对象的问题性质、严重程度、资源状况及机构的匹配度进行初步判断。

*建立关系：以真诚、尊重、同理的态度与服务对象建立初步的信任关系，为后续工作奠定基础。

*转介处理：对于不属于自身或本机构服务范围的个案，应提供适当的转介信息和协助。

（二）预估：深入理解与专业判断

预估是在接案的基础上，对服务对象的问题、需求、优势及环境进行全面、深入的了解和分析，以形成专业判断的过程。

*收集资料：运用会谈、观察、文献查阅等多种方法，收集与服务对象问题相关的个人、家庭、社会环境等多层面信息。

*分析资料：对收集到的资料进行整理、分析，辨识问题的成因、发展脉络、服务对象的优势与资源、面临的挑战与限制。

*形成预估报告：将分析结果系统化、结构化，明确服务对象的主要问题、需求、目标及介入的方向。预估应是动态的，随着服务的进展而不断修正。

（三）计划：协同制定服务蓝图

服务计划是在预估的基础上，由社会工作者与服务对象共同商议制定的，旨在解决问题、达成目标的行动方案。

*共同参与：确保服务对象全程参与计划制定过程，尊重其意愿，激发其主动性。

*目标明确：设定的目标应具体、可衡量、可实现、相关性强、有时间限制（SMART原则）。目标可分为长期目标和短期目标。

*策略得当：根据服务对象的特点和问题性质，选择合适的介入策略和方法（如个案工作、小组工作、社区工作等）。