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2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银过程中，若发现顾客使用假币，正确的处理方式是：

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.没收假币并立即报警

C.拒收并礼貌说明，及时上报主管

D.收下假币以免发生冲突

【参考答案】C

【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，普通商户无权没收假币，发现假币应拒收并上报主管，由单位统一移交银行处理。当场撕毁或私自没收均不合法，选项C既合规又体现服务礼仪。

2、下列哪项属于收银员岗位的基本职责？

A.负责商品陈列设计

B.统计门店月度利润

C.准确快速完成收款结算

D.制定员工排班表

【参考答案】C

【解析】收银员核心职责是完成顾客购货款项的结算，确保账款准确、操作规范。商品陈列、利润统计、排班等属于其他岗位职责，选项C最符合工勤技能岗位实际工作内容。

3、收银机开机后应首先进行的操作是：

A.打印昨日销售报表

B.更换打印纸

C.输入个人操作员编号和密码

D.清点备用金

【参考答案】C

【解析】开机后需登录个人账户以确保责任可追溯，防止操作混乱。更换打印纸、清点备用金应在班前准备阶段完成，打印报表通常在日结时进行，故C为正确流程。

4、顾客持有效小票要求退货，收银员首先应：

A.立即退款

B.检查商品是否完好并核对小票信息

C.要求顾客出示身份证

D.报告店长后直接拒绝

【参考答案】B

【解析】退货需核对小票真伪、商品状态及退货政策，确保符合规定。未经核实直接退款或拒绝均不合规。B项体现规范操作流程，保障商家与顾客权益。

5、POS机刷卡时提示“交易失败”，收银员应首先：

A.要求顾客更换支付方式

B.重启POS机

C.核对卡号输入是否正确并重新尝试

D.拆机检查线路

【参考答案】C

【解析】交易失败常见原因为输入错误或信号问题，应先确认卡号、金额是否正确并重试。频繁重启或拆机可能造成设备损坏，A、B、D非首选操作，C最稳妥有效。

6、收银台备用金的主要用途是：

A.支付员工工资

B.用于日常找零

C.购买办公用品

D.上缴税务部门

【参考答案】B

【解析】备用金是为满足日常交易找零需要而预置的现金，专款专用。不得挪作他用，如发工资、购用品等。B项准确反映其功能定位，符合财务管理规范。

7、下列哪种行为违反收银员职业道德？

A.礼貌接待每位顾客

B.主动提醒顾客带走购物小票

C.私自截留顾客未取的找零

D.发现系统异常及时上报

【参考答案】C

【解析】截留顾客财物属侵占行为，严重违反职业操守与法律法规。其他选项均为良好职业表现。C项违背诚信原则，应坚决杜绝。

8、收银员交接班时，必须核对的内容是：

A.顾客投诉记录

B.当班销售额与备用金

C.店内卫生情况

D.商品陈列布局

【参考答案】B

【解析】交接班核心是账款核对，包括销售款、备用金、票据等，确保财务清晰、责任分明。其他内容非收银直接职责，B项为交接关键环节。

9、电子支付退款操作应在何时完成？

A.顾客离开后任意时间

B.24小时内原路退回

C.下一个工作日处理

D.一周内现金返还

【参考答案】B

【解析】电子支付退款应遵循“原路返回”原则，并在24小时内处理，保障顾客资金安全与消费体验。延迟或现金返还违反支付平台规定，B为合规操作。

10、收银员在操作中误将商品价格多扫，应如何处理？

A.不予理会，避免争执

B.主动更正并向顾客致歉

C.等顾客发现后再处理

D.记录错误但不退款

【参考答案】B

【解析】多收款项属操作失误，应主动纠正并道歉，体现职业诚信。隐瞒或拖延处理易引发投诉。B项符合服务规范与消费者权益保护要求。

11、下列哪项属于收银区域安全管理要求？

A.允许顾客在收银台拍照

B.现金抽屉长时间敞开

C.下班前清点账款并锁闭抽屉

D.将备用钥匙放在显眼处

【参考答案】C

【解析】收银安全要求做到“人离锁柜、账款入柜”，防止盗窃。现金敞放、钥匙外露、随意拍照均存在风险。C项符合安全操作规程。

12、顾客使用优惠券结账时，收银员应重点核对：

A.优惠券颜色

B.使用期限与适用范围

C.顾客会员等级

D.优惠券纸质质量

【参考答案】B

【解析】优惠券有效性取决于使用时间与商品范围，必须严格核对。颜色、纸质非判断依据，会员等级可能关联但非核心。B项确保促销政策正确执行。

13、收银员在岗期间应保持：

A.手机静音并禁止私聊

B.与同事大声谈笑

C.长时间接听私人电话

D.自行离岗用餐

【参考答案】A

【解析】在岗应专注服务，手机静音、避免闲聊是基本职业要求。大声喧哗、离岗、接私话均影响服务效率与形象。A体现专业素养。