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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，下列哪项行为最能体现职业道德中的“诚实守信”原则？

A.发现顾客多付款时据为己有；

B.主动提醒顾客找回零钱并归还；

C.为完成业绩虚开发票；

D.对过期商品隐瞒不报继续销售

【参考答案】B

【解析】诚实守信要求从业者实事求是、不欺不瞒。B项主动归还多收款项，体现了对顾客财产的尊重和职业操守，符合职业道德规范。其他选项均存在欺骗或侵占行为，违背诚信原则。

2、收银员在操作POS机时，若顾客银行卡余额不足导致交易失败，正确的处理方式是？

A.拒绝服务并批评顾客；

B.建议顾客更换支付方式；

C.强制刷信用卡透支；

D.暂扣顾客银行卡

【参考答案】B

【解析】交易失败应以服务为导向处理。建议更换现金、移动支付等方式既保障交易顺利，又体现专业素养。A、D侵犯顾客权益，C违反金融规定，均不合规。

3、收银台发现疑似假币时，应采取的正确措施是？

A.当场撕毁假币；

B.私自没收并自行处理；

C.礼貌告知顾客并依法上交银行；

D.继续使用以减少损失

【参考答案】C

【解析】依据《人民币管理条例》，发现假币应由金融机构收缴。收银员应礼貌说明、避免冲突，并按规定上交，确保合法合规。私自处理可能触犯法律。

4、下列哪项属于收银员岗位的“高级技师”核心能力要求？

A.熟练操作收银机；

B.具备财务数据分析与流程优化能力；

C.仅完成每日结账；

D.能够搬运重物

【参考答案】B

【解析】一级（高级技师）强调综合管理与决策能力，不仅限于操作技能。财务分析、流程优化体现其在成本控制、运营提升中的作用，符合高级技能等级定位。

5、顾客对商品价格提出异议，收银员应如何应对？

A.坚称系统无误不予理会；

B.立即自行修改价格；

C.核实标价并与主管确认处理；

D.建议顾客自行投诉

【参考答案】C

【解析】价格争议需依规处理。核实标价、上报主管体现程序合规与责任意识，避免擅自决策引发纠纷，保障顾客权益与企业形象。

6、收银员交接班时，下列哪项操作最为规范？

A.口头告知金额即可；

B.仅清点现金不核对系统；

C.双人核对现金、票据、系统数据并签字确认；

D.由下一班自行清点

【参考答案】C

【解析】交接需“账实相符、责任清晰”。双人核对并签字形成书面记录，防范差错与舞弊，是内部控制的重要环节，符合财务管理制度要求。

7、下列哪种情况属于收银操作中的“冲销交易”合规使用情形？

A.顾客未付款要求取消交易；

B.收银员误录商品后经主管审批取消；

C.为避税频繁冲销正常销售；

D.顾客离开后自行冲销

【参考答案】B

【解析】冲销仅限于操作错误且经审批的情形。B项符合流程规范；A、D违反交易真实性原则，C涉嫌逃税，均属违规操作。

8、收银区域监控录像资料保存期限一般不得少于多少天？

A.15天；

B.30天；

C.60天；

D.90天

【参考答案】B

【解析】根据公共场所安全监控管理规定，商业场所监控资料应至少保存30天，以备纠纷查证。部分地区或企业可能更长，但30天为基本要求。

9、顾客使用电子优惠券但系统无法识别，收银员应如何处理？

A.直接拒绝使用；

B.自行手工减免；

C.联系技术支持或主管核实后处理；

D.让顾客重新下单

【参考答案】C

【解析】技术故障应通过正规渠道解决。联系主管或技术部门核实优惠有效性，确保政策执行一致，避免擅自操作引发财务风险或顾客不满。

10、下列哪项不属于收银员日常结账工作内容？

A.清点现金与系统核对；

B.打印日结报表；

C.盘点仓库库存商品；

D.上缴营业款

【参考答案】C

【解析】盘点库存属仓储或理货员职责，非收银员常规任务。A、B、D均为结账核心流程，确保资金安全与账目准确。

11、收银员在服务中遇到情绪激动的顾客，首要处理原则是？

A.据理力争维护公司立场；

B.立即报警处理；

C.保持冷静，倾听诉求并引导解决；

D.转交他人后离开

【参考答案】C

【解析】服务冲突应以“安抚情绪、解决问题”为先。冷静倾听体现尊重，有助于化解矛盾。强行对抗或逃避均可能激化事态。

12、下列哪种行为可能导致收银数据失真？

A.按规定流程退货；

B.使用他人工号登录系统操作；

C.每日按时结账；

D.真实录入所有销售

【参考答案】B

【解析】使用他人账号破坏操作可追溯性，易引发责任不清与数据错误。实名制操作是内部控制基础，确保每笔交易责任到人。

13、收银员发现同事有私吞货款行为，正确的做法是？

A.默不作声避免得罪人；

B.私下劝说后不再追究；

C.向主管或纪检部门如实反映；

D.