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情感表达：解锁在线评论有用性感知的密码

一、引言

1.1研究背景

在互联网技术日新月异的推动下，电子商务已然成为商业领域中不可或缺的重要力量，渗透进人们生活的方方面面。消费者在电商平台上的购物决策，不再仅仅依赖于产品的基本介绍，在线评论逐渐成为影响他们选择的关键因素。根据相关统计数据显示，在进行网购时，高达80%以上的消费者会浏览在线评论，以获取更多关于产品或服务的信息，从而降低购买风险，做出更明智的决策。这一现象充分表明，在线评论在电子商务的发展进程中，正发挥着越来越重要的作用，成为连接商家与消费者的重要桥梁。

在线评论是消费者在购买产品或使用服务后，在电商平台上留下的评价和反馈。它具