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收费站“岗位大练兵”理论知识考核试题与答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.以下哪种车型不属于客车分类标准中的车型（）

A.一类客车

B.二类货车

C.三类客车

D.四类客车

答案：B

解析：客车分类标准有一类客车、二类客车、三类客车、四类客车，货车和客车分类是不同体系，所以二类货车不属于客车分类标准中的车型。

2.收费站发现假币时，正确的处理方式是（）

A.直接没收

B.退还司机

C.报告上级并按规定程序处理

D.自行销毁

答案：C

解析：收费站发现假币不能自行没收、退还司机或销毁，应报告上级并按规定程序处理。

3.收费员在操作过程中，若出现长款情况，应（）

A.自己留存

B.上交长款并说明情况

C.与同事平分

D.隐瞒不报

答案：B

解析：收费员出现长款应上交并说明情况，不能自己留存、与同事平分或隐瞒不报。

4.高速公路收费系统中，ETC车道的工作频率是（）

A.915MHz

B.2.45GHz

C.5.8GHz

D.13.56MHz

答案：C

解析：高速公路ETC车道工作频率是5.8GHz。

5.当遇到司机对收费金额有异议时，收费员应该（）

A.与司机争吵

B.不理会司机

C.耐心解释收费标准和依据

D.随意降低收费金额

答案：C

解析：遇到司机对收费金额有异议，收费员应耐心解释收费标准和依据，不能与司机争吵、不理会司机或随意降低收费金额。

6.收费站使用的定额发票，其票面金额一般不包括（）

A.5元

B.10元

C.25元

D.50元

答案：C

解析：收费站定额发票常见票面金额有5元、10元、50元等，一般没有25元。

7.以下不属于收费岗位文明服务规范用语的是（）

A.“您好，请缴费元”

B.“快点交钱”

C.“谢谢，祝您一路平安”

D.“请拿好票据”

答案：B

解析：“快点交钱”不礼貌，不属于收费岗位文明服务规范用语。

8.收费亭内物品摆放应遵循的原则是（）

A.杂乱无章

B.随意摆放

C.整齐有序、便于操作

D.只考虑美观

答案：C

解析：收费亭内物品应整齐有序、便于操作，不能杂乱无章、随意摆放，也不能只考虑美观。

9.当收费站发生火灾时，首先应（）

A.逃离现场

B.拨打119报警

C.尝试自行灭火

D.保护收费设备

答案：B

解析：收费站发生火灾首先应拨打119报警，然后在确保安全的情况下尝试自行灭火，不能直接逃离现场，保护收费设备应在保障安全之后。

10.对于闯岗车辆，收费员应（）

A.立即追车

B.记录车牌、车型等信息并报告上级

C.自行处理

D.不予理会

答案：B

解析：对于闯岗车辆，收费员不能立即追车，也不能自行处理或不予理会，应记录车牌、车型等信息并报告上级。

11.以下哪种情况不属于免费车辆范围（）

A.军队车辆

B.执行任务的警车

C.运输新鲜农产品但未达到核载质量80%的车辆

D.国家规定的重大节假日小型客车

答案：C

解析：运输新鲜农产品车辆需达到核载质量80%及以上且车厢装载达到容积的80%以上才属于免费范围，未达到则不属于。

12.收费员在交接班时，应（）

A.不进行任何交接

B.只交接收费金额

C.认真核对票据、现金、设备等情况并做好记录

D.交接时可以随意聊天

答案：C

解析：收费员交接班应认真核对票据、现金、设备等情况并做好记录，不能不交接、只交接收费金额，交接时也不能随意聊天。

13.高速公路收费标准的制定依据不包括（）

A.建设成本

B.运营成本

C.司机意愿

D.交通流量

答案：C

解析：高速公路收费标准制定依据建设成本、运营成本、交通流量等，不依据司机意愿。

14.当收费设备出现故障时，收费员应（）

A.自行拆卸维修

B.不做处理继续收费

C.及时报告并协助维修人员处理

D.责怪设备质量不好

答案：C

解析：收费设备出现故障，收费员不能自行拆卸维修、不做处理或责怪设备，应及时报告并协助维修人员处理。

15.收费站文明服务的“五个一样”不包括（）

A.生人熟人一样热情

B.忙时闲时一样耐心

C.大车小车一样收费

D.领导在与不在一样标准

答案：C

解析：收费站文明服务“五个一样”是生人熟人一样热情、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待、大车小车一样服务、领导在与不在一样标准，“大车小车一样收费”不属于。

二、多选题（每题3分，共30分）

1.收费站文明服务的基本要求包括（）

A.语言文明

B.举止得体

C.微笑服务

D.着装整齐

答案：ABCD

解析：收费站文明服务要求语言文明、举止得体、微