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客服大使岗位职责与工作内容考试测试卷及答案
本试题一共25道，含单选题、多选题、判断题，每题4分，合计100分
1.（单选题）以下哪项不是客服大使的主要职责？（????）[单选题]*
A.完成预订、入住、退房、电话咨询等工作
B.整理接待台及工作区域物品，保持工作环境整洁
C.负责酒店厨房的食品采购和烹饪(正确答案)
D.负责当班账务管理，做好当班结账工作
2.（单选题）客服大使在夜审工作中，发现房费不足的在住客房间时，应如何处理？（????）[单选题]*
A.立即上报给客服经理(正确答案)
B.自行处理并记录
C.忽略问题，继续其他工作
D.直接联系客人要求补足房费
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