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客服会后考核测试卷及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

您的姓名：[填空题]*

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1.ITR三级问题流程的正确顺序是？（）[单选题]*

A.接收问题→定位问题→分析问题→处理问题

B.接收问题→分析问题→定位问题→处理问题(正确答案)

C.分析问题→接收问题→处理问题→定位问题

D.定位问题→处理问题→接收问题→分析问题

E.以上答案均不正确

2.客户反馈使用产品后出现胸闷气短，客服第一步应：（）[单选题]*

A.要求提供三甲医院诊断证明

B.询问身体状况安抚情绪并提供售后方案(正确答