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“七秒印象”
◆55%外表仪表
◆38%
自我表现
◆7％
内容
立
态
引
行为
蹲
规范
坐
鞠
递
态——仪容仪表
1、营业人员上岗时着装统一、整洁干净。在营业厅内
业务（如厂商）的非电信营业人员也要统一着装和标识。
2、营业人员上岗时佩戴工号牌，或在作业台前放置工号牌；工
号牌佩戴或放置的位置在客户视线的范围内。【⑴徽章式：端
正地佩戴在左上胸；⑵胸卡式：端正地夹吊在胸前，字面朝
外。】
3、营业人员仪容大方，保持良好的形象。男职工不留长发，不
留胡须；女职工头发梳理整齐，淡妆上岗，佩戴饰物得体。
态——男士仪容仪表
•发式：头发勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留
长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。
•面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面部保持
清洁，眼角不可留有分泌物。如戴眼镜，应保持镜片的清
洁。保持鼻子清洁、平视时鼻毛外露。
•手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤剪指甲的良好习
惯，指甲长于1mm。
•体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉
态——仪容仪表
•发式：头发勤洗，无头皮屑，短发要合拢于耳后，长发应梳理整
齐挽起成发。髻且梳理整齐。不染发；短发不过肩；刘海不盖额，
佩带公司统一的发饰。
•面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物。保持鼻子清洁，化
淡妆。
•耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签，不可留
有皮屑。
•手部：保持手部的清洁，指甲长于2mm，不能涂有色指甲油。
•体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。不宜使用香味过浓的
微笑是人类最美的语言
目光接触的技巧
视线向视线水
上表现平表现
服从与客观和
理智。
任人摆
布。
站姿
男士：
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