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2025国考上海调查队面试情景模拟题（入户调查沟通技巧）
一、情景模拟题（每题10分，共3题）
第一题（10分）
情景设定：
你作为上海市调查队工作人员，负责对某居民小区进行居民消费支出情况入户调查。在入户时，遇到一位中年男士正在焦头烂额地整理账本，他看到你手持调查问卷，立刻皱眉说：“又来收税的？我们每个月交的物业费、个人所得税已经够多了，不想再回答这些烦人的问题！”
问题：
请模拟你与该居民的沟通过程，并说明你的沟通技巧和策略。
参考答案：
（1）开场白与身份介绍（1分钟）
“您好！打扰您了，我是上海市调查队的工作人员，名叫张明。我们正在进行一项关于居民消费支出的抽样调查，目的是为了更好地制定相关政策，改善大家的生活。这次调查完全免费，也不会占用您太多时间，大概只需要5-8分钟。”
（2）共情与安抚（1分钟）
“我理解您的心情，现在很多人都被各种问卷调查搞得疲惫不堪。我们确实不是来收税的，而是想了解普通家庭的真实支出情况。您平时工作很忙吗？如果不方便现在聊，我可以约您明天上午10点再来，您看可以吗？”
（3）解释调查意义（1分钟）
“这次调查的数据将用于优化政府公共服务，比如调整公共交通补贴、改善社区设施等。比如您小区的停车位改造、菜市场价格波动等，都与我们调查结果有关。您的真实回答能帮助政府更贴近民意。”
（4）灵活应对拒绝（2分钟）
若对方仍拒绝：“没关系，我尊重您的决定。如果以后想了解更多政策调整情况，可以关注‘上海调查’公众号，我们会定期发布调研报告。您现在方便回答几个简单问题吗？比如‘您最近一个月大概花了多少钱在餐饮上？’，这个问题只需要您大概估算，不用精确到元。”
（5）过渡到核心问题（3分钟）
若对方同意：“太好了！那我们先从您家最近一个月的食品支出开始。比如您买了多少米、油、肉？这些都能帮助我们了解生活必需品的价格变化。您放心，所有数据都会匿名处理，不会泄露您的隐私。”
沟通技巧总结：
1.先破后立：先承认对方的感受，再引入调查目的。
2.降低门槛：从简单问题入手，避免直接询问敏感金额。
3.利益关联：强调调查与居民生活改善的关联性。
4.灵活变通：提供时间选择，避免强制入户。
第二题（10分）
情景设定：
你正在对某小区的独居老人进行问卷调查，老人听力不太好，反复要求你“大声点说”。同时，他的子女在外地工作，平时很少探望，老人情绪低落，对调查表现出抵触态度。
问题：
请模拟你如何与这位老人沟通，并解决上述问题。
参考答案：
（1）降低音量与耐心倾听（1分钟）
“爷爷，您说得对，我声音确实小了。您别着急，我慢慢说，您慢慢听。您刚才说什么来着？”（蹲下身，与老人平视，放慢语速，使用手势辅助）
（2）缓解情绪与建立信任（2分钟）
“看到您这么有耐心配合调查，我很感动。现在很多年轻人都不愿意花时间陪老人，您这么支持政府工作，真是了不起。我平时也帮邻居照看孩子，知道老年人孤独的时候更需要陪伴。”
（3）简化问题与辅助工具（2分钟）
“如果我说得太快，您可以随时按一下这个笔上的按钮，我就停。或者您指给我看，比如‘是’我们就用点头，‘不是’我们就用摇头。这样咱们沟通起来更方便。”（拿出纸笔，列出选项）
（4）引入子女话题（1分钟）
“您子女不在身边，确实辛苦。我们这次调查有个问题就是‘您平时网购多吗？’，您可以通过手机帮我们看看购物记录。如果您不方便，我可以帮您问您子女，他们在家吗？”
（5）结尾关怀与后续服务（3分钟）
“爷爷，今天帮您填完问卷，我帮您看看社区活动中心的老年智能手机课程报名表。您最近血压高不高？我顺便帮您测一下。如果需要帮忙买菜，也可以告诉我。”（拿出血压仪，主动提供非调查范围内的帮助）
沟通技巧总结：
1.非语言沟通：蹲下平视、手势辅助、纸笔选项。
2.情感共鸣：强调对老人支持的认可，建立情感连接。
3.分块提问：将长问题拆解为短句，降低理解难度。
4.非调查附加服务：提供血压测量等增值服务，增强信任。
第三题（10分）
情景设定：
你调查某小区的居民垃圾分类习惯，遇到一位装修完刚搬来的年轻夫妇。妻子认为垃圾分类是“形式主义”，丈夫则觉得“反正物业会处理，我们管不了”。两人态度强硬，拒绝回答任何问题。
问题：
请模拟你如何与这对年轻夫妇沟通，并完成调查。
参考答案：
（1）观察环境与引入话题（1分钟）
“打扰了，看你们刚搬来，家里装修干净啊！我们做个小调查，了解一下垃圾分类情况。比如你们知道装修垃圾要单独投放吗？”（指着楼下的分类垃圾桶）
（2）先问简单问题（1分钟）
“如果我问‘您知道纸板箱要压扁再扔吗？’，这题您会吗？”（丈夫点头）
“那您平时会这么做吗？”（妻子摇头）
“原来是这样，那我们帮您记录一下。”（快速填写“不太了解”）
（
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