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快递技能考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.快递单上收件人地址书写不规范，快递员应该如何处理？()

A.直接联系收件人确认地址

B.将快递单返回给寄件人

C.忽略错误，按照现有地址投递

D.拒绝收件

2.在派送快递时，以下哪种情况快递员应该立即停止派送？()

A.收件人不在家，但电话无人接听

B.收件人正在睡觉，不愿意开门

C.收件人表示今天不方便收件，要求明天再送

D.收件人已死亡

3.快递员在派送快递时，发现包裹破损，应该如何处理？()

A.立即联系寄件人说明情况

B.将破损包裹直接交给收件人

C.将破损包裹返回仓库

D.将破损包裹丢弃

4.以下哪项不属于快递员日常工作中需要遵守的职业道德？()

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.侵犯客户隐私

D.诚信服务

5.快递员在派送快递时，以下哪种情况可以先行派送其他快递？()

A.收件人不在家，但电话无人接听

B.收件人正在睡觉，不愿意开门

C.收件人表示今天不方便收件，要求明天再送

D.收件人已确认收货

6.快递员在派送快递时，以下哪种情况可以拒绝派送？()

A.收件人不在家，但电话无人接听

B.收件人正在睡觉，不愿意开门

C.收件人表示今天不方便收件，要求明天再送

D.收件人拒绝收货

7.快递员在派送快递时，以下哪种情况可以联系收件人确认地址？()

A.快递单上地址模糊不清

B.收件人电话无人接听

C.收件人表示今天不方便收件，要求明天再送

D.收件人已确认收货

8.快递员在派送快递时，以下哪种情况可以先行派送其他快递？()

A.收件人不在家，但电话无人接听

B.收件人正在睡觉，不愿意开门

C.收件人表示今天不方便收件，要求明天再送

D.收件人已确认收货

9.快递员在派送快递时，以下哪种情况可以拒绝派送？()

A.收件人不在家，但电话无人接听

B.收件人正在睡觉，不愿意开门

C.收件人表示今天不方便收件，要求明天再送

D.收件人拒绝收货

10.快递员在派送快递时，以下哪种情况可以联系收件人确认地址？()

A.快递单上地址模糊不清

B.收件人电话无人接听

C.收件人表示今天不方便收件，要求明天再送

D.收件人已确认收货

二、多选题(共5题)

11.快递员在派送快递时，以下哪些情况需要及时与寄件人或收件人沟通？()

A.快递单信息错误

B.快递物品破损

C.收件人地址变更

D.快递物品丢失

12.以下哪些是快递员在处理客户投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静

B.倾听客户意见

C.及时解决问题

D.尊重客户

13.快递员在派送快递时，以下哪些行为是正确的？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.按时到达派送地点

C.保持快递包装完好

D.尊重客户隐私

14.以下哪些是快递员在处理紧急情况时应采取的措施？()

A.立即报告上级

B.尽快解决问题

C.保持与客户的沟通

D.遵循公司应急预案

15.快递员在收寄快递时，以下哪些情况可能导致快递延误？()

A.快递单信息填写错误

B.快递物品不符合规定

C.快递高峰期

D.快递员操作失误

三、填空题(共5题)

16.快递员在派送快递时，若发现收件人姓名与快递单上不符，应先()，再进行派送。

17.快递员在收寄快递时，对于体积过大或重量过重的包裹，应()，避免影响运输安全。

18.快递员在派送快递时，若收件人暂时不在家，可以()，但应在规定时间内完成。

19.快递员在派送快递时，若遇到收件人拒收，应()，并做好记录。

20.快递员在处理客户投诉时，应()，以保持良好的服务态度。

四、判断题(共5题)

21.快递员在派送快递时，可以在未经收件人同意的情况下将快递放在快递柜中。()

A.正确B.错误

22.快递员在收寄快递时，对于寄件人填写的地址信息有误，可以不予处理。()

A.正确B.错误

23.快递员在派送快递时，如果收件人拒绝签字确认，可以视为已成功派送。()

A.正确B.错误

24.快递员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

25.快递员在收寄快递时，对于易碎物品可以不做特殊处理。()

A.正确B.错误

五、