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广州网约车考试题目答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.随意变道

B.使用手机通话

C.严格遵守交通规则

D.随意停车上下客

2.网约车驾驶员在服务乘客时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.尊重乘客，礼貌待人

B.主动询问乘客需求

C.随意批评乘客

D.保持车辆整洁

3.乘客在网约车行程中突发疾病，驾驶员应该如何处理？()

A.停车寻求帮助

B.继续行驶至目的地

C.忽略乘客疾病，继续行驶

D.拒绝乘客继续乘车

4.网约车驾驶员在遇到乘客要求超载时，应该如何处理？()

A.同意乘客要求

B.拒绝乘客要求，并解释原因

C.忽略乘客要求，继续行驶

D.调整价格，满足乘客要求

5.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为违反了服务规范？()

A.及时更新车辆信息

B.保持车内外清洁

C.随意变更行驶路线

D.保持良好的驾驶习惯

6.乘客在网约车行程中遗失物品，驾驶员应该如何处理？()

A.私自保留物品

B.及时归还乘客

C.调整行程寻找物品

D.拒绝归还物品

7.网约车驾驶员在遇到交通拥堵时，以下哪种做法是正确的？()

A.随意停车等待

B.遵守交通信号，合理变道

C.随意逆行抢行

D.忽视交通拥堵，超速行驶

8.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为有助于提升服务质量？()

A.随意更换服务车型

B.定期接受服务质量培训

C.忽视乘客评价，自我感觉良好

D.不主动提供增值服务

9.乘客在网约车行程中提出不合理要求，驾驶员应该如何处理？()

A.满足乘客要求，以和为贵

B.解释原因，拒绝不合理要求

C.忽略乘客要求，继续行驶

D.调整价格，满足乘客要求

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？()

A.诚实守信，遵守合同

B.随意泄露乘客信息

C.尊重乘客，礼貌待人

D.主动提供安全服务

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.遵守交通规则

B.注意车辆安全检查

C.保持车内外清洁

D.使用手机通话

12.以下哪些是网约车驾驶员应当遵守的乘客服务规范？()

A.尊重乘客，礼貌待人

B.及时提供帮助，处理乘客需求

C.保持车辆整洁，提供良好的乘车环境

D.随意批评乘客，发泄情绪

13.在以下哪些情况下，网约车驾驶员应立即停车并采取行动？()

A.乘客突发疾病

B.发现车辆存在安全隐患

C.车辆行驶中出现故障

D.乘客要求超载

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些是可能违反交通法规的行为？()

A.随意变道

B.逆行

C.遵守交通信号

D.超速行驶

15.以下哪些是网约车驾驶员在遇到乘客投诉时应采取的措施？()

A.主动了解情况，积极沟通

B.认真听取乘客意见，寻求解决方案

C.忽视乘客投诉，不予理睬

D.主动道歉，承担相应责任

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在行车过程中，应当佩戴______，确保乘客安全。

17.网约车驾驶员在遇到紧急情况需要停车时，应首先______，然后采取相应措施。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应当主动向乘客出示______，接受乘客监督。

19.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇乘客突发疾病，应立即______，并尽快联系急救。

20.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守______，不得擅自变更行驶路线。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客支付的现金。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到交通违法行为时，可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意调整车辆内部装饰。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当耐心听取，并积极处理。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，可以不遵守乘客提出的安全要求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？

27.网约车驾驶员在行驶过程中，如果车辆发生故障，应该如何操作