旅行社运作专项方案.docVIP

宁夏香山旅行社旅运作方案

企业组织机构图

总经理

总经理

副总经理

业务部

计调部

票务部

导游部

行政部

财务部

散客部

各部门人员配置及要求

（1）、总经理1人

（2）、副总经理2人

（3）、业务部经理1人

业务人员2人

（4）、计调部经理1人

线路计调1人

特色线路计调1人

（5）、导游部经理1人

导游员3人

（6）、散客部经理1人

散客部职员2人

（7）、行政部经理1人

宣传策划员1人

用户服务员1人

（8）、财务部经理（会计）1人

出纳1人

（9）、票务部经理1人

票务人员2人

零距离职业能力实践训练体系构建

旅行社日常管理活动

（1）、制订职员手册。有行政部职员具体负责设计并组织内容，最终形成旅行社职员手册，锻炼和提升职员策划能力和文字组织能力，了解旅行社企业职员基础权利和义务。

（2）、制订职员日常行为规范。有行政部职员具体负责制订企业职员日常行为规范及要求，包含上下班考勤、礼节礼貌、待客要求、清洁卫生、工作状态等内容，让职员了解并把握企业日常管理工作相关内容，学习日常工作管理技巧。

（3）、制订部门岗位职责。各部门依据所在部门工作特征和要求，分析部门工作内容，编写部门岗位职责，让职员明确把握所在部门功效和职责，提升工作责任心。

（4）、建立企业会议制度。为规范管理，有行政部制订企业会议相关要求，如年会、企业例会、部门例会等会议周期、和会人员、会议内容、会议统计等相关要求和要求。

（5）、值班和交接班要求。值班职员实施首问责任制，为确保工作延续性，当班人员应认真做好工作统计，在交接班过程中各班组间做好交接班工作，提升职员职业意识和服务意识。

职员培训和管理

（1）、职员档案。做好招聘计划和招聘宣传，要求设计招聘招贴画和招聘要求，设计职员招聘记录表，对录用职员进行职员档案管理。

（2）、职员培训计划。各部门依据部门工作要求制订月度工作计划和培训计划，选派新职员跟团或业务学习，不定时邀请优异职员给新职员讲课或交流工作经验，逐步促进新职员对行业认识和职业能力。

（3）、职员薪酬和奖励。建立以积分形式为主职员薪酬制度，以工作时间和工作任务完成情况给个人一定薪酬，对业务人员依据业务实际利润给一定积分奖励，公休能够以积分兑换旅游奖励。

业务经营和运作

（1）、开发设计旅行社产品。根据经理意向，由计调部设计相关旅游路线，尤其是针对散客市场开发设计特色旅游产品，经过筛选形成本社旅行社产品目录和旅游指南。掌握旅游产品设计开发基础方法，熟知旅行社运作过程中计调部工作基础程序。

（2）、产品宣传册设计和制作。为业务推广需要，设计制作和旅行社产品和目标市场相对应宣传资料，提升对产品推广前期用具构思和设计能力，拓展产品推广思维能力。

（3）、业务拓展及营销方案。为做好旅行社业务市场开拓，有业务部组建销售团体，分区域开展用户造访和市场调研活动，设计合理营销方案，招徕对应旅游团体和客源。

（4）、业务运作程序和要求。对相关旅行社业务开展规范化实践运作，落实“行、游、食、住、娱、购”旅游六大要素中对应工作，按旅行社实际操作规范完成接待任务，做好用户资源整理和存档工作。以旅行社实际业务运作为载体，充足了解和体会旅行社实际工作特征和要求，全方面掌握旅行社业务运作程序和相关要求，强化学生职业意识和职业能力。

业绩考评

（1）、各部门业绩指标。制订各部门工作任务和工作要求，每个月25日递交下月部门工作计划，结合旅行社实际确定各部门工作业绩指标。

（2）、业绩考评措施。业绩考评依据各部门确定工作业绩指标完成情况进行实际考评，以工作任务完成情况核发部门绩效工资（以积点分形式进行发放），制订具体工资结构和发放方案。

（3）、奖励和处罚要求。依据旅行社运作规范和日常管理要求，对职员个人业绩和行为进行奖励或处罚，制订对应奖励和处罚要求。

团体和企业文化建设

（1）、团体组建。为切实做好“企业课堂、课堂企业”旅行社实训基地建设，团体组建将是首要任务和关键所在，为组建起能表现现代大学