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老年活动中心运营规程

一、总则

老年活动中心是专为老年人提供休闲娱乐、社交互动、健康促进等服务的非营利性场所。为确保活动中心高效、安全、有序地运营，特制定本规程。

二、组织与人员管理

（一）组织架构

1.设立管理委员会，由中心负责人、社工、志愿者代表及老年会员代表组成，负责中心重大事项决策。

2.配备专职工作人员，包括活动策划、场地管理、安全巡查等岗位。

3.志愿者需经培训后上岗，定期参与服务交流。

（二）人员职责

1.中心负责人：统筹日常运营，协调资源，监督服务质量。

2.活动策划人员：根据会员需求设计活动方案，保障活动多样性。

3.场地管理人员：负责设施维护，确保环境整洁、安全。

三、服务内容与活动安排

（一）服务内容

1.健康促进：组织健康讲座、健身指导、心理咨询服务。

2.文化娱乐：开展书画、棋牌、音乐、舞蹈等兴趣小组。

3.社交互动：定期举办节日聚会、邻里互助活动。

（二）活动安排

1.制定年度活动计划，涵盖每月主题及时间表。

2.活动前发布预告，提前收集会员意见，优化内容。

3.活动后进行效果评估，持续改进服务质量。

四、安全管理与卫生保障

（一）安全管理

1.配备急救箱及消防器材，定期检查设施隐患。

2.活动场所设置明显安全标识，防止摔倒、碰撞等意外。

3.组织会员学习安全知识，增强自我保护意识。

（二）卫生保障

1.每日清洁活动区域，保持空气流通。

2.定期消毒公共用品，如桌椅、健身器材。

3.提供饮水及一次性餐具，确保食品卫生。

五、会员管理与反馈机制

（一）会员管理

1.会员需实名登记，签署安全承诺书。

2.根据年龄及需求划分会员等级，提供差异化服务。

3.建立会员档案，记录参与活动及健康状况。

（二）反馈机制

1.设置意见箱及线上反馈渠道，收集会员建议。

2.每季度召开会员座谈会，解答疑问并调整服务。

3.对投诉问题及时响应，48小时内给出解决方案。

六、运营监督与改进

（一）运营监督

1.管理委员会每月召开例会，审核运营报告。

2.第三方机构每年进行一次服务评估，提出改进建议。

3.公布财务收支明细，接受社会监督。

（二）持续改进

1.引入新技术，如智能预约系统、远程健康监测设备。

2.与周边社区合作，拓展资源共享模式。

3.定期开展员工培训，提升服务专业性。

**二、组织与人员管理**

**(一)组织架构**

1.**设立管理委员会：**管理委员会是老年活动中心的最高决策机构，负责制定中心的发展规划、年度预算、服务方向等重大事项。委员会成员应包括中心负责人（主任）、社会工作专业人员、经验丰富的志愿者代表以及热心参与中心活动的老年会员代表。确保成员结构多元化，能代表不同群体的利益和诉求。委员会定期（例如每季度）召开会议，审阅中心运营报告，讨论重大决策，并对中心发展方向提出指导性意见。

2.**配备专职工作人员：**根据中心规模和业务范围，合理配置专职工作人员。核心岗位包括：

***活动策划与执行人员：**负责根据老年人的兴趣和需求，策划、组织、实施各类文体活动、健康讲座、兴趣小组等。需要具备活动策划能力、组织协调能力和一定的才艺或专业知识。

***场地与设施管理人员：**负责中心场地的日常维护、环境卫生、设备设施的检查、保养和简单维修。确保活动环境安全、整洁、舒适。需定期进行巡查，及时发现并处理安全隐患。

***会员服务与沟通人员：**负责会员的日常接待、咨询、信息登记、活动报名、会员关系维护等。需耐心细致，具备良好的沟通能力和服务意识。

3.**志愿者团队建设：**志愿者是中心服务的重要补充力量。建立完善的志愿者招募、培训、管理和激励机制。

***招募：**招募热爱老年人工作、有时间、有热情、具备一定特长（如文艺、健康指导、法律咨询等）的社区居民或退休人士。

***培训：**对志愿者进行岗前培训，内容包括中心概况、服务理念、沟通技巧、老年人常见生理心理特点、活动协助方法、安全注意事项等。

***管理：**建立志愿者档案，明确服务时间、内容和职责，定期组织例会或交流活动，了解志愿者情况和需求，提供必要的支持和保障。

***激励：**对表现优秀的志愿者给予表彰、纪念品或推荐加入中心社工队伍等形式的肯定。

**(二)人员职责**

1.**中心负责人（主任）：**

*全面负责老年活动中心的日常运营管理工作。

*领导和管理全体工作人员及志愿者团队，营造积极向上的工作氛围。

*协调管理委员会各成员，落实委员会决议。

*负责中心的对外联络与合作，拓展资源渠道。

*制定并监督执行中心的各项