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服务标准化对游客感知价值的影响机制研究
目录
服务标准化对游客感知价值的影响机制研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．3
一、文档概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
二、相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
（一）服务标准化的定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（二）游客感知价值的概念与构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（三）服务标准化与游客感知价值的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
三、理论基础与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
（一）服务标准化理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（二）游客感知价值理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（三）理论整合与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
四、服务标准化对游客感知价值影响的实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．27
（一）数据收集与样本选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
（二）变量测量与模型设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（三）实证结果与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
五、研究结论与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
（一）研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
（二）研究贡献与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
（三）未来研究方向与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
服务标准化对游客感知价值的影响机制研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．47
文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
1.3研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
服务标准化概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
2.1服务标准化的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
2.2服务标准化的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
2.3服务标准化的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
游客感知价值理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
3.1游客感知价值的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
3.2游客感知价值的构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
3.3游客感知价值的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
服务标准化对游客感知价值的影响机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
4.1服务标准化与游客感知价值的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
4.2服务标准化对游客感知价值的影响路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
4.3服务标准化对游客感知价值的影响程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82
实证研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84
5.1研究假设与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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