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博爱医院评三甲物业工作方案

为配合博爱医院创建综合三甲医院，物业服务中心将严格日常清洁绿化、保安工作，加强监督检验并落实预防方法，以下是具体工作方案。

一、工作小组组员

总指挥：彭绍连

副总指挥：赵俊伟、谭送兰

组员：方华明、黄诗成、李朝卫、曾德军、杨贵兰、彭安玉、雷小玲

成员：贺建军、何玉伦、康良能、何兴桥、刘东升、张霞兰、电工辉等

二、工作计划

1、安全保卫

A、加强保安队伍管理及培训，做到保安员着装统一、整齐，动作规范，语言文明，形象良好。

B、做好医院防盗：二十四小时定时巡查，关键监控收费处、出入院处、病房、停车场、药库、职员宿舍及行政办公室。

C、保安工作定岗定人、职责分明，如因工作失误造成事故要追究当事人责任。

D、设置门岗青年文明号促进保安队伍形像。

1.1保安应知应会

A、“三熟”：熟记博爱医院物管职责和工作内容，并熟练操作；熟记博爱医院

设施设备，包含消防器材，报警系统及其使用方法；熟悉博爱医院周围环境，熟记辖区派出所名称、地点和报警电话。

B、“三懂”：知道本岗位通信过程和设备火灾危险性，知道预防火灾方法，

知道火灾扑救方法。

C、“三会”：会用消防器材，会处理事故，会报警。

D、“三能”：能自觉遵守消防安全要求，能立即发觉火险，能有效扑救早期火灾。

1.2保安员执勤时常见问题处理预案

A、因为按要求执勤，对方不了解无理取闹，首先要保持冷静。

B、对方态度蛮横、不讲理，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、预防矛盾激化。

C、耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方了解。

D、对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人，要立即汇报医院工作人员，阻止矛盾激化，不得和对方打架，并将肇事者视情况抓获并送公安机关。

（1）醉酒处理

1、当班时，对认识醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位。

2、对不认识醉酒汉应相机行事，不要和其争吵论理。

3、醉酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈谩骂值班员或工作人员，引来群众围观，

妨碍交通和治安秩序，应立即汇报派出所处理。

（2）紧急避险处理

1、紧急避险行为，是以损害一个较小正当权益来保全和其相关另一个较大

正当权益。

2、紧急避险必需含有以下三项：

A.保护正当权益；

B.正在面临危险；

C.在不得已情况下才能施行紧急避险，不能超出必需程度。

（3）医患纠纷处理

1、严格控制场面，立即撤走周围轻易造成身体伤害利器及器皿，严防深入言语及身体冲突；

2、疏散周围围观人员，耐心疏导、抚慰病人或病人家眷情绪，立即汇报上级领导及主管部门；

3、真情调解，大事化小小事化了。

（4）偷窃处理

1、当发觉有偷窃现象或接到报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向主管、班组长汇报现场具体位置，然后留在被偷窃现场，或快速赶赴被偷窃现场，维护现场秩序，保护现场，严禁一切人员进入现场：

①保安员抵达现场后立即了解被盗具体地点、时间及情况；

②抵达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机汇报，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件性质。正确呼叫对讲术语：“主管、班组长，请你速到XX单位、位置（或使用特殊频道汇报）”；

③保安员抵达现场时，如案犯仍未逃离或已被抓获，可使用对讲机向主管、班组长汇报。

2、主任/主管接汇报后立即用通讯器材指挥护卫员对现场进行保护，并快速赶赴现场指挥，要求对案发觉场进行保护；主管责任人抵达现场立即了解案情及相关资料(问询笔录)，依据案情需要作出部署；管理处主任搜集相关资料及信息后，依据案件损失及影响大小向公安机关/总经理汇报案情。

（5）打架斗殴

1、当保安员在巡查中发觉有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：

①应立即上前阻止或快速赶赴现场进行阻止预防该行为扩大而造成无须要损伤。同时，应立即用用通讯器材向主管汇报具体位置，已伤人数，参与打架斗殴人数和请求支援范围；

②将现场围观人员隔离或劝离现场，维护现场道路交通秩序，保护好现场；

③将因打架斗殴造成伤亡人员，视其伤势轻重送医院抢救。

2、主任/主管接汇报后，立即用通讯器材指挥调遣现场周围保安员现场进行保护，并快速赶赴现场指挥。

①和班组长联络，要求班组长对现场进行保护。

②主任/主管抵达现场立即了解案情及相关资料，依据现场事态作出部署：

——调遣保安员对打群架事件进行支援；

——对事态轻微事件进行调解；

——对严重或造成不良影响打架斗殴事件当事人带回服务中心进行问询笔录，并交由公安机关处理。

③主任/主管将搜集资料及作出工作