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法律服务需求调研问卷设计说明

一、引言

在当前复杂多变的经济社会环境下，法律服务的专业性与多元化需求日益凸显。无论是企业经营中的合规风控、纠纷解决，还是个人生活中的权益维护、风险规避，对优质、适配法律服务的需求持续增长。为精准把握服务对象的真实诉求，优化法律服务供给，提升服务质量与效能，开展系统性的法律服务需求调研至关重要。而一份科学、严谨、高效的调研问卷，则是确保调研数据真实性、有效性与代表性的基础。本说明旨在阐述法律服务需求调研问卷的设计思路、核心要素与注意事项，以期为相关调研工作提供具有实操性的指导。

二、调研目的与核心问题界定

问卷设计的首要前提是明确调研目的。本次法律服务需求调研，旨在深入了解特定群体（或社会公众）在法律服务方面的具体需求、偏好、痛点及对现有服务的评价。核心问题应聚焦于：当前法律服务的获取渠道与便捷性、对不同类型法律服务（如合同审查、知识产权保护、劳动争议、刑事辩护、婚姻家庭等）的需求强度与频次、可接受的服务方式与收费模式、对法律服务提供者专业能力与职业素养的期望、以及在寻求法律服务过程中遇到的主要困难与障碍等。唯有清晰界定这些，问卷设计才能有的放矢。

三、调研对象的精准定位与画像勾勒

法律服务的需求主体具有高度的多样性与差异性。在设计问卷前，必须对调研对象进行精准定位。是面向广大市民的普惠性法律服务需求，还是针对特定行业企业（如科技型中小企业、制造业企业）的专项法律服务需求？是关注特定人群（如创业者、老年人、残疾人）的权益保障需求，抑或是针对法律从业者自身的服务提升需求？不同的调研对象，其知识结构、表达习惯、需求重点均存在显著差异。因此，问卷的语言风格、问题设置、选项梯度都应与目标群体的特征相匹配，必要时可针对不同细分群体设计差异化的问卷版本或模块。

四、问卷结构的科学规划

一份结构清晰、逻辑严谨的问卷能够引导受访者顺畅作答，提高完成率和数据质量。通常，法律服务需求调研问卷可包含以下几个主要部分：

1.指导语（开场白）：简明扼要地介绍调研目的、意义、保密承诺及作答指引，争取受访者的信任与配合。需强调数据仅用于研究，个人信息严格保密。

2.基本信息模块：收集与调研主题相关的受访者背景信息，如身份（个人/企业）、年龄段（个人）、行业与规模（企业）、教育程度等。此部分问题宜少而精，避免涉及敏感或与调研核心关联度不高的个人隐私信息。

3.法律服务需求现状与认知模块：了解受访者对法律服务的整体认知水平、过往使用经历（如有）、当前面临或预期可能面临的法律问题类型、对法律服务的迫切性感知等。

4.法律服务偏好与期望模块：探究受访者偏好的服务提供者类型（律师事务所、法律援助机构、企业法务等）、服务方式（线下咨询、线上服务、专项法律顾问等）、对服务效率、专业度、沟通方式的期望，以及可接受的收费水平与模式（如按小时收费、按件收费、风险代理等）。

5.法律服务获取障碍与痛点模块：深入挖掘受访者在寻求或使用法律服务过程中遇到的主要困难，如费用过高、信息不对称、流程繁琐、缺乏信任、不知如何选择律师等。

6.（可选）对特定法律服务产品/机构的评价模块：若调研目标包含对特定服务或机构的评估，则需设计针对性问题。

7.开放性问题与建议模块：设置1-2个开放性问题，邀请受访者就法律服务的改进、未来需求等方面提出宝贵意见和建议，以获取定量数据之外的深度洞察。

8.结束语：对受访者的参与表示感谢。

五、核心环节：问题设计与选项设置的艺术

问题设计是问卷的灵魂，直接决定调研数据的质量。

1.问题类型的选择：

*封闭式问题：如单选题、多选题、李克特量表题（如“非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意”）、排序题等。此类问题便于量化分析，但可能限制受访者的表达。

*开放式问题：允许受访者自由作答。此类问题能收集到更丰富、更深入的观点，但编码与分析难度较大，应适度使用。

2.问题措辞的原则：

*清晰准确：避免使用模糊、歧义或过于专业的法律术语。若必须使用，应给出简明解释。例如，避免直接问“您是否有知识产权方面的需求？”，可具体化为“您在商标注册、专利申请或著作权保护方面是否有法律服务需求？”

*简洁易懂：问题应短小精悍，避免长句和复杂句式。

*中性客观：避免使用引导性、倾向性或情绪化的词语，确保问题的中立性。例如，不应问“您是否也认为当前律师收费过高难以承受？”而应问“您认为当前法律服务的收费水平如何？”

*避免双重提问：一个问题只问一件事。例如，“您对某律师的专业能力和服务态度是否满意？”应拆分为两个问题。

*尊重隐私：审慎设计涉及个人收入、具体纠纷细节等敏感问题，非必要不设，或采用间接方式询问。

3.选项设置的技巧：

*穷尽性：选项应尽可能覆盖所有可