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公司城市轨道交通站务员流程标准化考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.站务员在执行票务处理时，乘客使用单程票出站显示“超时”，正确的处理流程是：

A.直接回收车票，允许乘客出站

B.告知乘客需补交2元超时费，更新车票后回收

C.引导乘客至客服中心，按线网最高单程票价补交差额

D.检查车票信息，确认超时时间，按“超时”规则补交费用后更新车票

答案：D

2.站台接发车时，站务员立岗位置应位于屏蔽门（安全门）中部，距门体的安全距离是：

A.0.5米以内

B.0.5-1米

C.1-1.5米

D.1.5米以上

答案：B

3.乘客持老年卡进站时，设备提示“卡无效”，站务员首先应：

A.直接为乘客发售临时票

B.检查卡面是否有折损、消磁，询问乘客是否当日已使用过免费次数

C.告知乘客卡片过期，需重新办理

D.联系票务员核查卡内信息

答案：B

4.大客流情况下，站务员执行“三级限流”时，正确的操作是：

A.在站厅与站台楼梯口设置隔离带，控制进入站台人数

B.在进站闸机处限制乘客进入站厅

C.在车站入口处设置蛇形通道，分批放行乘客

D.关闭部分进站闸机，引导乘客从其他入口进站

答案：C

5.乘客突发疾病倒地，站务员到达现场后首要措施是：

A.立即进行心肺复苏

B.疏散周围乘客，设置警戒区域

C.检查患者意识、呼吸，呼叫120并上报车控室

D.取出车站急救箱进行简单处理

答案：C

6.自动售票机（TVM）出现“纸币识别异常”故障时，站务员应：

A.自行打开钱箱检查

B.在设备上张贴“暂停服务”标识，记录故障现象后上报车控室

C.引导乘客至其他TVM购票，无需上报

D.重启设备后继续观察

答案：B

7.乘客询问“从A站到B站的最短路径”，站务员应使用的标准回答是：

A.“您可以乘坐2号线到C站换乘5号线，总共7站”

B.“具体路径需要看您的出发时间，建议用导航软件查询”

C.“请您到客服中心查询”

D.“A站到B站可乘坐2号线直达，约15分钟”

答案：A

8.夜间运营结束后，站务员对站台进行清场时，发现遗留行李，正确处理流程是：

A.打开行李检查物品，登记后上交车控室

B.用封条封存行李，标注时间、地点，移交车站综控室

C.联系值班站长确认后，将行李放置在客服中心

D.直接丢弃，避免占用空间

答案：B

9.乘客持单程票进站时，闸机显示“黑名单票”，站务员应：

A.回收车票，告知乘客重新购票

B.询问乘客是否有逃票行为，直接罚款

C.登记乘客信息，联系票务员核查车票状态，按规定处理

D.允许乘客进站，后续上报处理

答案：C

10.雨天车站入口出现积水，站务员应首先：

A.放置“小心地滑”警示牌，铺设防滑垫

B.用扫帚清理积水，防止流入站厅

C.关闭车站入口，引导乘客从其他入口进站

D.上报车控室，联系维修人员处理排水系统

答案：A

11.执行“单程票回收”操作时，站务员需核对的信息不包括：

A.回收车票数量

B.车票是否有折损

C.车票发售车站

D.车票类型（普通/优惠）

答案：C

12.乘客因坐过站要求免费乘车返回，站务员正确回应是：

A.“坐过站是您的责任，需重新购票”

B.“请您到客服中心，工作人员会为您办理免费更新”

C.“可以免费乘车返回，但需登记个人信息”

D.“抱歉，公司规定坐过站必须重新购票”

答案：B

13.站台接车时，发现屏蔽门与车门间隙有乘客行李卡住，站务员应：

A.立即手动打开屏蔽门取出行李

B.按压紧急停车按钮，阻止列车启动

C.大声提醒乘客取回行李，通知司机暂缓发车

D.记录情况，待列车离站后上报

答案：C

14.站务员在客服中心为乘客办理“车票充值”时，需遵循的操作顺序是：

A.验证卡内信息→输入充值金额→收取现金→打印凭条→交回卡片

B.收取现金→输入充值金额→验证卡内信息→打印凭条→交回卡片

C.验证卡内信息→收取现金→输入充值金额→打印凭条→交回卡片

D.输入充值金额→验证卡内信息→收取现金→打印凭条→交回卡片

答案：C

15.车站发生火灾警报，站务员确认是误报后，应：

A.关闭警报装置，继续正常服务

B.上报车控室，由专业人员复位系统

C.通知乘客“警报解除，请勿惊慌”

D.检查周边设备，确认无隐