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2444国开(电大)2025年《酒店管理概论》期末试题及答案.docx

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    2444国开(电大)2025年《酒店管理概论》期末试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共40分）

    1.酒店通过建立客户档案，记录客人偏好（如枕头类型、饮食习惯），体现了酒店管理的哪一核心特征？

    A.标准化服务

    B.个性化服务

    C.流程化管理

    D.成本控制优先

    答案：B

    2.前厅部在客人入住时需完成的核心流程不包括：

    A.验证身份信息

    B.分配房间

    C.介绍酒店设施

    D.清洁客房

    答案：D

    3.客房清洁中“六净”标准指墙面、地面、家具、卫生间、门窗和哪一项？

    A.床品

    B.灯具

    C.镜面

    D.空调

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