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见习乘务员自我鉴定范文

见习乘务员自我鉴定

时光荏苒，转眼间为期三个月的见习期已接近尾声。在这段时间里，我怀着对航空事业的热爱与敬畏，全身心投入到乘务员的工作中，在实践中学习，在学习中成长。现将这段宝贵的经历进行系统梳理与反思，既是对过去工作的总结，也是对未来职业发展的展望。

一、见习工作概述

在见习期间，我共参与了43个航班的乘务工作，累计飞行时间约320小时，服务旅客超过6800人次。航线覆盖国内主要城市及部分国际航线，包括北京、上海、广州、深圳、成都、昆明以及曼谷、新加坡等。从最初的紧张不安到如今的从容应对，我经历了从理论到实践、从模仿到创新的转变过程。

见习初期，我主要跟随带教老师学习，负责辅助性工作，如协助旅客登机、发放餐食、整理行李等。随着对业务流程的熟悉，逐步承担起独立服务职责，包括安全演示、客舱巡视、特殊旅客照顾等。在带教老师的悉心指导下，我逐渐掌握了乘务员工作的核心技能，并形成了自己的服务风格。

二、专业技能的提升

1.安全技能的掌握

安全是民航业的生命线，也是乘务员工作的首要职责。见习期间，我系统学习了各类机型（包括A320、B737、A330等）的应急设备使用方法，包括氧气面罩、救生衣、灭火器、急救包等。在模拟演练中，我累计参与各类应急演练28次，包括紧急撤离、客舱失压、火灾处置等场景。

在真实航班中，我成功处理了3起安全事件：一次是旅客突发心脏病，我立即按照急救流程进行初步处理并通知机长，最终协助机组安全备降；另一次是客舱内发现可疑物品，我按照程序妥善处理，避免了可能的危险；还有一次是飞机遭遇强烈颠簸，我迅速指导旅客做好安全防护，确保了全员安全。

2.服务技能的精进

服务是乘务员工作的核心内容。在见习期间，我注重学习不同旅客的服务需求，形成了察言观色、主动服务的工作方法。我记录了超过500条旅客需求笔记，针对不同年龄段、不同文化背景的旅客特点，总结出相应的服务策略。

例如，在一次飞往昆明的航班上，我发现几位老年旅客对餐食选择有困难，于是提前了解他们的饮食禁忌，并主动协助他们选择合适的餐食。航班结束后，这几位旅客专门向乘务组表达了感谢。这样的经历让我深刻体会到，细致入微的服务能够显著提升旅客满意度。

3.语言能力的提升

作为国际航线乘务员，良好的外语能力是必备素质。见习期间，我坚持每天学习英语专业术语，累计掌握航空专业词汇800余个。在与外国旅客的交流中，我能够准确理解并回应大多数常见问题，如座位安排、餐食选择、转机信息等。

在一次飞往新加坡的航班上，一位外国旅客因语言不通而显得焦虑，我主动用英语与其沟通，了解其需求并提供了相应帮助。旅客临行前特意向我表达了谢意，这让我倍感欣慰，也坚定了我提升外语能力的决心。

三、服务意识的培养

1.以旅客为中心的服务理念

在见习过程中，我逐渐形成了旅客至上的服务理念。我认识到，乘务员不仅是服务者，更是旅客旅途中的守护者。因此，我始终将旅客需求放在首位，主动发现并解决潜在问题。

例如，在一次早班航班上，我注意到几位商务旅客需要安静的工作环境，于是主动调整了他们的座位，并减少了对该区域的打扰。这种预见性的服务得到了旅客的高度认可，也为我赢得了航空公司季度优秀服务之星的提名。

2.细节决定成败的服务态度

我深知，优质服务往往体现在细节之处。因此，我在工作中注重每一个细节，从微笑的弧度到语气的轻重，从餐盘的摆放角度到毛毯的折叠方式，都力求完美。

在一次长途航班上，我注意到一位带婴儿的母亲需要频繁热奶，于是主动为她提供了保温杯和热水，并教会了她如何快速安全地热奶。这种贴心的服务不仅解决了实际问题，也让母亲在旅途中感受到了温暖。

3.应对特殊旅客的能力

见习期间，我遇到了各种特殊旅客，包括老人、儿童、孕妇、残障人士等。针对不同类型的旅客，我总结出相应的服务方法，确保每一位旅客都能获得舒适、安全的旅行体验。

例如，在一次航班上，我遇到一位独自出行的视障旅客，我全程陪伴，协助其完成登机、就座、用餐等环节，并提前告知了航班动态和到达信息。旅客在到达目的地后，专门向公司写来了感谢信，这让我感到无比自豪。

四、团队协作能力

1.与机组成员的配合

航班服务是一个系统工程，需要机组成员的密切配合。在见习期间，我注重与机长、副驾驶、乘务长等角色的沟通与协作，形成了高效的工作默契。

在一次延误航班的处置中，我主动与乘务长沟通，协助安抚旅客情绪；与驾驶舱保持联系，及时通报客舱情况；与其他乘务员分工合作，确保服务不中断。这种高效的团队协作最终帮助航班顺利起飞，并