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保险查勘定损实习报告

我于20年[X]月份开始参与保险查勘定损实习工作，在短短的[X]个月时间里，

在公司领导的正确引领下，在查勘定损团队负责人的悉心指导下，我认真学习保险

查勘定损相关知识和技能，立足查勘定损岗位，勤勤恳恳做好查勘定损服务工作。

现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉查勘定损流程及任务

积极熟悉各类保险事故的查勘定损流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌

握[X]种常见保险事故的查勘定损规范，能够独立完成从接到报案、现场查勘、损

失评估到出具定损报告的整个流程操作。在具体工作中，严格按照公司的查勘定损

计划执行任务，累计完成了[X]次保险事故的查勘定损任务，查勘定损准时率达到

了[X]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行公司的查勘定损规章制度，每一次接到报案后都迅速准备好查勘工具

和资料，确保第一时间到达现场。在过去的[X]个月里，共接到报案[X]次，平均到

达现场时间控制在[X]分钟以内。在查勘过程中，严格遵守查勘规范，平均每次查

勘收集的有效证据数量达到[X]份以上，未发生任何因查勘不规范导致的定损失误。

（三）认真负责损失评估

对待每一起保险事故的损失评估都认真负责，时刻保持高度的专业性。在定损

时，严格核对损失项目和金额，确保定损金额准确合理。累计评估损失金额达到[X]

元，定损准确率控制在[X]%以上。对于查勘过程中出现的复杂情况，如多车连环碰

撞、重大自然灾害等，能够及时向上级汇报并协助制定解决方案。例如，在处理一

起涉及[X]辆车的连环碰撞事故时，成功协调各方关系，准确评估损失，使案件得

到妥善处理。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习保险查勘定损相关的专业知识，参加了[X]次线上培训课程

和[X]次线下交流活动，学习时长累计达到[X]小时。通过学习，掌握了新的查勘定

损技术和方法，如使用先进的定损软件，使定损效率提高了[X]%。同时，还学会了

运用无人机进行高空查勘，扩大了查勘范围，平均每次查勘覆盖面积增加了[X]平

方米。

（二）强化服务意识

始终将客户服务放在首位，积极参加公司组织的服务培训活动。在[X]个月的

实习期间，共参加服务培训[X]次，通过培训，掌握了良好的沟通技巧和服务方法。

在日常工作中，严格遵守服务规范，对待客户热情耐心，客户满意度达到了[X]%以

上。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化查勘定损流程

深入研究查勘定损流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的查勘路线

进行重新评估和调整，预计可使查勘时间缩短[X]%。同时，引入智能化定损系统，

实现对损失项目的快速识别和评估，降低人工定损成本[X]%。

（二）加强专业学习

进一步加强保险查勘定损相关专业知识的学习，提高自身的业务水平和综合素

质。计划每月阅读至少[X]本专业书籍，参加[X]次专业研讨会，学习最新的查勘定

损技术和方法。定期参加公司组织的技能考核，确保自身技能始终保持在较高水平，

将考核不合格率降低至[X]%以下。