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汽车售后服务顾问常用服务软件操作手册与考核

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在汽车售后服务系统中，客户信息录入时，以下哪项信息属于必填项？

A.客户职业

B.客户姓名

C.客户生日

D.客户兴趣爱好

2.当客户预约维修时，系统默认的预约时间间隔通常是多久？

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.8小时

3.在客户接待流程中，系统中的“到店登记”功能主要用于记录客户的什么信息？

A.付款方式

B.预约时间

C.到店时间

D.维修费用

4.汽车售后服务系统中，维修工单的优先级通常根据什么划分？

A.客户等级

B.维修难度

C.车辆品牌

D.到店时间

5.当客户要求开具维修发票时，系统中的哪个功能模块需要操作？

A.客户管理

B.发票管理

C.维修工单

D.库存管理

6.在系统记录客户投诉时，应优先选择哪个分类？

A.产品质量

B.服务态度

C.维修费用

D.预约延迟

7.汽车售后服务系统中，配件库存查询时，以下哪项信息是必填的？

A.配件名称

B.配件编号

C.配件颜色

D.配件价格

8.当客户需要更换轮胎时，系统中的哪个功能模块需要操作？

A.维修工单

B.配件管理

C.车辆管理

D.客户服务

9.在系统记录客户满意度时，通常使用哪种评分方式？

A.1-5分

B.1-10分

C.1-100分

D.1-50分

10.汽车售后服务系统中，维修工单的“完成状态”通常有哪些选项？

A.待处理、进行中、已完成

B.待处理、已取消、已完成

C.待处理、已暂停、已完成

D.待处理、进行中、已取消

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在客户信息录入时，以下哪些信息属于可选项？

A.客户职业

B.客户生日

C.客户兴趣爱好

D.客户家庭住址

2.维修工单的优先级划分通常考虑哪些因素？

A.客户等级

B.维修难度

C.车辆品牌

D.到店时间

3.当客户要求开具维修发票时，系统中的发票管理模块需要记录哪些信息？

A.发票号码

B.开票日期

C.客户姓名

D.税率

4.在系统记录客户投诉时，应优先选择哪些分类？

A.产品质量

B.服务态度

C.维修费用

D.预约延迟

5.汽车售后服务系统中，配件库存查询时，以下哪些信息是可选的？

A.配件名称

B.配件编号

C.配件颜色

D.配件价格

6.当客户需要更换轮胎时，系统中的哪个功能模块需要操作？

A.维修工单

B.配件管理

C.车辆管理

D.客户服务

7.在系统记录客户满意度时，通常使用哪些评分方式？

A.1-5分

B.1-10分

C.1-100分

D.1-50分

8.汽车售后服务系统中，维修工单的“完成状态”通常有哪些选项？

A.待处理、进行中、已完成

B.待处理、已取消、已完成

C.待处理、已暂停、已完成

D.待处理、进行中、已取消

9.在客户接待流程中，系统中的“到店登记”功能主要用于记录客户的哪些信息？

A.客户姓名

B.预约时间

C.到店时间

D.付款方式

10.汽车售后服务系统中，配件库存管理时，以下哪些操作是常见的？

A.入库

B.出库

C.盘点

D.报废

三、判断题（每题2分，共10题）

1.在汽车售后服务系统中，客户信息录入时，所有字段都是必填的。（×）

2.维修工单的优先级划分通常根据客户的等级决定。（√）

3.当客户要求开具维修发票时，系统中的发票管理模块需要记录客户的联系方式。（√）

4.在系统记录客户投诉时，应优先选择“服务质量”分类。（×）

5.汽车售后服务系统中，配件库存查询时，配件编号是必填项。（√）

6.当客户需要更换轮胎时，系统中的“维修工单”模块需要操作。（√）

7.在系统记录客户满意度时，通常使用1-5分的评分方式。（√）

8.汽车售后服务系统中，维修工单的“完成状态”通常有“已完成”和“已取消”两个选项。（√）

9.在客户接待流程中，系统中的“到店登记”功能主要用于记录客户的维修费用。（×）

10.汽车售后服务系统中，配件库存管理时，报废操作需要记录配件的报废原因。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述汽车售后服务系统中客户信息录入的流程。

2.解释维修工单的优先级划分标准。

3.描述系统记录客户投诉的步骤。

4.说明配件库存管理中的入库操作流程。

5.阐述系统记录客户满意度的方法。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例背景：

一位客户到店要求维修发动机异响，但未预约。维修顾问在系统中操作，记录了客户的车辆信息、故障描述，