医院导诊礼仪培训.pptx

医院导诊礼仪培训演讲人：日期:

目位职能认知基础礼仪规范高效沟通技巧环境维护职责0506特殊情景应对服务监督改进

01岗位职能认知

患者分流与精准引导基础医疗咨询解答根据患者症状、科室专长及医院资源配置，快速判断就诊优先级并引导至对应区域，减少无效等待时间，提升医疗效率。掌握常见病症对应科室、检查项目注意事项等专业知识，为患者提供初步咨询，避免因信息不对称导致的重复排队。导诊核心职责定位应急事件协调处理熟悉急救流程与应急预案，在突发晕厥、跌倒等紧急情况时，迅速协调医护人员并维护现场秩序，保障患者安全。特殊群体关怀服务针对老年人、残障人士、孕妇等群体，提供轮椅借用、优先通道协