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大庆油田矿区服务事业部业务外包：策略、实践与展望

一、引言

1.1研究背景与意义

大庆油田作为我国最大的陆上油田之一，其矿区服务事业部承担着保障生产、服务生活、维护稳定、促进和谐的重要职责。然而，随着市场经济的快速发展和竞争日益加剧，大庆油田矿区服务事业部面临着一系列严峻的挑战。

从内部来看，人力资源短缺问题日益突出。自2008年《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》等相关法律颁布实施后，中国石油为规避用工风险，实施“三控制一规范”工作安排，油田矿区直接用工总量逐年减少，仅外雇用工就减少7500多人。同时，油田矿区组建时的部分年龄偏大员工现已接近退休年龄，每年退休人数保持在1200人左右。此外，2007年以来油田民生工程加大，新建小区、道路、公园等设施的管理维护工作陆续交由矿区服务事业部承担，新增工作量但人员并未增加，再加上服务标准不断提高，如“特色服务”“增值服务”“无偿服务”等的开展，使得缺员状况愈发严重，劳动效率难以提升。

在外部，市场竞争的压力不断增大，同行业的其他服务企业在成本控制、服务质量提升等方面不断创新，给大庆油田矿区服务事业部带来了巨大的竞争挑战。如果不能及时有效地解决这些问题，不仅会影响到矿区服务事业部自身的发展，还可能对大庆油田的整体运营产生不利影响。

业务外包作为一种先进的管理模式，近年来在国内外众多企业中得到广泛应用。通过将非核心业务外包给专业的服务提供商，企业能够实现资源的优化配置，集中精力发展核心业务，进而提高效率、降低成本、增强自身的竞争力。对于大庆油田矿区服务事业部而言，研究业务外包具有重要的现实意义。一方面，业务外包可以有效缓解当前面临的缺员矛盾，通过与外包公司合作，利用其人力资源完成相关工作任务；另一方面，专业的外包公司通常拥有更先进的技术和管理经验，能够提升服务质量和效率，更好地满足矿区工作人员和居民的需求，同时也有助于矿区服务事业部更好地应对市场变化，实现可持续发展。

1.2研究目的与方法

本研究旨在深入分析大庆油田矿区服务事业部的业务现状，探讨业务外包在该事业部的可行性和实施策略，以解决其面临的人力资源短缺、成本过高、效率低下等问题，提升其服务质量和市场竞争力，实现可持续发展。

在研究过程中，主要采用以下方法：

文献研究法：广泛收集国内外关于业务外包的相关文献资料，包括学术论文、研究报告、行业资讯等，了解业务外包的理论基础、发展趋势以及在不同行业的应用案例，为研究提供理论支持和实践参考。

案例分析法：选取国内外一些在业务外包方面取得成功经验的企业案例进行深入分析，总结其成功的关键因素和实施过程中的注意事项，从中汲取有益的经验和启示，为大庆油田矿区服务事业部的业务外包实践提供借鉴。

调查研究法：通过问卷调查、访谈等方式，对大庆油田矿区服务事业部的内部员工、管理层以及相关业务的服务对象进行调查，了解他们对业务外包的看法、需求和期望，收集第一手资料，为研究提供实际依据。

定性与定量相结合的方法：在对业务外包的可行性、风险等进行分析时，既运用定性分析方法，如逻辑推理、专家意见等，对相关问题进行深入探讨；又运用定量分析方法，如成本效益分析、数据分析等，对业务外包的效果进行量化评估，使研究结果更加科学、准确。

1.3国内外研究现状

在国外，业务外包的理论研究和实践应用都较为成熟。自20世纪80年代以来，随着经济全球化和信息技术的快速发展，业务外包逐渐成为企业提升竞争力的重要战略选择。众多学者从不同角度对业务外包进行了研究，如交易成本理论、核心竞争力理论、资源基础理论等为业务外包提供了坚实的理论基础。研究内容涵盖了业务外包的动因、决策因素、风险评估、合作伙伴选择以及绩效评价等多个方面。在实践中，许多国际知名企业，如IBM、苹果、耐克等，都通过成功实施业务外包，实现了成本的有效控制、核心竞争力的提升以及市场份额的扩大。

在国内，随着市场经济的发展，业务外包也越来越受到企业的关注。学者们在借鉴国外研究成果的基础上，结合国内企业的实际情况，对业务外包进行了大量的研究。研究重点主要集中在业务外包的模式选择、风险防范、与本土企业的融合等方面。同时，国内一些企业，特别是一些大型国有企业和民营企业，也开始积极尝试业务外包，并在实践中积累了一定的经验。

然而，针对大庆油田矿区服务事业部这样具有特殊行业背景和业务特点的研究相对较少。大庆油田矿区服务事业部作为油田的后勤服务单位，其业务涉及面广，包括食堂及饮食服务、安保服务、保洁服务、绿化管理等多个领域，且具有服务对象特定、服务标准要求高、与油田生产运营紧密相关等特点。因此，需要结合其自身实际情况，深入研究业务外包的可行性、实施路径和风险防控等问题，为其业务外包实践提供针对性的指导。

二、大庆油田矿区服务事业部概述

2.1事业