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2025年项目管理专业质量屋构建专题试卷及解析1

2025年项目管理专业质量屋构建专题试卷及解析

2025年项目管理专业质量屋构建专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、质量屋（HouseofQuality）是质量功能展开（QFD）的核心工具，其左侧墙壁

通常用于填写什么内容？

A、技术措施

B、顾客需求

C、相关性矩阵

D、竞争性评估

【答案】B

【解析】正确答案是B。质量屋的左侧墙壁是“顾客需求”区域，用于系统性地收集和

整理客户对产品或服务的期望和要求。这是整个QFD过程的起点和基础。选项A“技

术措施”填写在质量屋的屋顶下方，选项C“相关性矩阵”位于屋顶部分，选项D“竞争性

评估”通常在右侧。知识点：质量屋的基本结构。易错点：容易混淆质量屋不同区域的

功能，特别是将顾客需求与技术措施的位置记反。

2、在构建质量屋时，用于评估本企业产品与竞争对手产品在满足顾客需求方面表

现差异的部分是？

A、关系矩阵

B、技术重要性

C、竞争性评估

D、技术难度评估

【答案】C

【解析】正确答案是C。竞争性评估部分位于质量屋的右侧，通过市场调研和对比

分析，量化评估本企业与主要竞争对手在各项顾客需求上的满足程度，从而找出优势和

劣势。选项A“关系矩阵”是连接顾客需求与技术措施的核心部分，选项B“技术重要性”

是根据顾客需求重要性计算得出的，选项D“技术难度评估”是对实现技术措施的难易度

进行评价。知识点：质量屋的竞争分析模块。易错点：容易将竞争性评估与技术重要性

或关系矩阵的功能混淆。

3、质量屋屋顶的三角形区域主要用于表示什么？

A、顾客需求的重要性

B、技术措施之间的相关性

C、顾客需求与技术措施的关系强度

D、市场竞争态势

【答案】B

2025年项目管理专业质量屋构建专题试卷及解析2

【解析】正确答案是B。质量屋的屋顶部分是一个相关性矩阵，用于分析各项技术

措施（或工程特性）之间的相互关系，通常用符号（如ffi、ffi、×）表示正相关、负相关

或不相关。这有助于在技术决策时避免冲突，实现协同优化。选项A是左侧墙壁的内

容，选项C是关系矩阵的内容，选项D是竞争性评估的内容。知识点：质量屋屋顶的

功能。易错点：容易忽略屋顶的作用，或将其与关系矩阵的功能混淆。

4、在QFD中，将顾客的“声音”（VOC）转化为具体的技术指标，这一过程主要依

靠质量屋的哪个部分完成？

A、顾客需求

B、技术措施

C、关系矩阵

D、计划矩阵

【答案】C

【解析】正确答案是C。关系矩阵是质量屋的核心，它通过分析顾客需求（行）与

技术措施（列）之间的关系强度（如强、中、弱），将抽象的、定性的顾客需求，系统地

转化为可测量、可执行的工程技术指标。选项A是输入，选项B是输出，选项D用于

设定改进目标。知识点：QFD的核心转化机制。易错点：可能误认为技术措施本身直

接完成了转化，而忽略了关系矩阵在二者之间建立的关键桥梁作用。

5、在确定技术措施的重要性时，通常需要综合考虑哪些因素？

A、仅顾客需求的重要性

B、仅关系矩阵的强度

C、顾客需求重要性与关系矩阵强度的乘积之和

D、技术实现的成本

【答案】C

【解析】正确答案是C。技术措施的重要性（或技术权重）是通过计算得出的，其

方法是：将每项技术措施与所有顾客需求的关系强度，分别乘以对应顾客需求的重要

性，然后将这些乘积相加。这确保了技术措施的优先级直接反映了其对满足重要顾客需

求的贡献度。选项A和B只考虑了单一因素，不全面。选项D是后续决策的考虑因

素，而非计算重要性的直接依据。知识点：技术重要性的计算方法。易错点：容易忘记

是“乘积之和”，而误以为是简单的相加或只考虑单一因素。

6、质量屋构建过程中，收集“顾客的声音”时，最不应采用的方法是？

A、structuredinterviews（结构化访谈）

B、focusgroups（焦点小组）

C