综合业务主管考核申诉处理流程与规范.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

综合业务主管考核申诉处理流程与规范

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.综合业务主管考核申诉处理流程的第一步是什么？

A.提交申诉申请

B.调查核实

C.上级复核

D.申诉终止

2.以下哪项不属于综合业务主管考核申诉的合理理由？

A.考核指标设定不合理

B.考核结果存在计算错误

C.主管主观偏见

D.个人工作态度问题

3.综合业务主管考核申诉处理过程中，部门主管的职责是什么？

A.直接作出申诉决定

B.初步调查并提交报告

C.忽略申诉申请

D.转交人力资源部

4.若综合业务主管对部门主管的初步处理结果不服，应向哪个部门申诉？

A.同级部门

B.人力资源部

C.公司管理层

D.财务部

5.综合业务主管考核申诉的最终决定权通常归属于哪个部门？

A.考核发起部门

B.人力资源部

C.法务部

D.总经办

6.在综合业务主管考核申诉处理中，以下哪项不属于必要程序？

A.申诉书面记录

B.面对面沟通

C.第三方调解

D.一次性决定

7.综合业务主管考核申诉的时限一般为多久？

A.3天

B.5个工作日

C.10个工作日

D.1个月

8.若综合业务主管申诉理由不成立，处理结果应如何通知？

A.口头通知

B.书面通知

C.邮件通知

D.微信通知

9.综合业务主管考核申诉处理过程中，若涉及隐私信息，应如何处理？

A.公开讨论

B.严格保密

C.部分公开

D.由主管决定

10.综合业务主管考核申诉成功后，公司应如何跟进？

A.重新考核

B.调整岗位

C.罚款处理

D.忽略结果

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

题目：

1.综合业务主管考核申诉的常见原因包括哪些？

A.考核标准不明确

B.考核过程不公正

C.主管个人情绪

D.数据统计错误

E.工作量认定不合理

2.综合业务主管考核申诉处理流程中，哪些部门可能参与？

A.考核部门

B.人力资源部

C.财务部

D.法务部

E.职工代表

3.综合业务主管考核申诉处理过程中，哪些行为属于不合规操作？

A.拒绝受理申诉

B.无理由拖延处理

C.单方作出决定

D.保护申诉人隐私

E.及时反馈结果

4.综合业务主管考核申诉的合理诉求可能包括哪些？

A.调整考核分数

B.重新分配任务

C.纪律处分

D.薪资调整

E.工作认可

5.综合业务主管考核申诉处理完成后，公司应如何总结？

A.完善考核制度

B.加强培训

C.忽略问题

D.调整考核标准

E.记录备案

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

题目：

1.综合业务主管考核申诉必须通过书面形式提交。（）

2.综合业务主管考核申诉处理结果一经作出即不可更改。（）

3.综合业务主管考核申诉期间，主管工作暂停。（）

4.综合业务主管考核申诉只能由主管本人提出。（）

5.综合业务主管考核申诉处理过程中，公司无需保护申诉人隐私。（）

6.综合业务主管考核申诉的最终决定必须由人力资源部作出。（）

7.综合业务主管考核申诉处理时限内，公司不得作出任何决定。（）

8.综合业务主管考核申诉成功后，公司需给予补偿。（）

9.综合业务主管考核申诉处理仅适用于绩效考核。（）

10.综合业务主管考核申诉处理过程中，主管不得参与调查。（）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

题目：

1.简述综合业务主管考核申诉处理的四个主要步骤。

2.综合业务主管考核申诉处理过程中，如何保障申诉人的合法权益？

3.若综合业务主管考核申诉涉及第三方，公司应如何协调？

4.综合业务主管考核申诉处理完成后，公司如何避免类似问题再次发生？

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

题目：

1.案例背景：

某公司综合业务主管张某在季度考核中得分偏低，他认为考核指标设置不合理，且主管存在主观偏见，遂向人力资源部提交申诉。部门主管初步调查后认为考核结果公正，但未充分解释指标设置原因。张某不服，要求公司重新复核。

问题：

-该案例中，公司应如何处理张某的申诉？

-如何确保处理过程的公正性？

2.案例背景：

某公司综合业务主管李某因工作失误被扣除绩效奖金，他认为扣除标准过高且未得到充分沟通，遂提出申诉。人力资源部介入调查后，发现李某确实存在失误，但扣除比例确实过高。公司最终决定部分恢复奖金，并调整了考核标准。

问题：

-该案例中，公司处理申诉的关键点有哪些？

-如何避免类似争议再次发生？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.D

-申诉处理流程的第一步是提交申诉申请，后续才是调查核实、上级复核等步骤。

2.C

-