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2025年大学《电子商务及法律-电子商务运营基础》考试备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务平台运营的核心目标是（）

A.提高平台用户数量

B.增加平台交易额

C.降低平台运营成本

D.提升平台品牌知名度

答案：B

解析：电子商务平台运营的核心目标是促进交易，增加平台交易额。用户数量、品牌知名度、运营成本都是实现交易额的手段或结果，但交易额是衡量运营成功与否的关键指标。

2.以下哪个选项不属于电子商务运营的主要内容？（）

A.市场推广

B.客户服务

C.产品开发

D.数据分析

答案：C

解析：市场推广、客户服务和数据分析都是电子商务运营的关键环节，旨在提升销售和用户体验。产品开发通常属于产品部门的职责，虽然与运营相关，但不是运营部门的核心内容。

3.在电子商务中，长尾效应指的是（）

A.少数爆款产品占据大部分销售额

B.大量产品共同贡献整体销售额

C.产品生命周期较长

D.产品价格较低

答案：B

解析：长尾效应指大量销售量较低的产品共同创造了整体销售额。这与少数爆款产品（二八定律）相反，强调的是产品多样性和整体销售贡献。

4.以下哪种支付方式在电子商务中面临最高的欺诈风险？（）

A.支付宝

B.微信支付

C.信用卡

D.银行转账

答案：C

解析：信用卡因其账户信息易被盗用，且交易不直接关联实体身份，在电子商务中面临最高的欺诈风险。支付宝和微信支付有实名认证和风控系统，银行转账则有银行审核，相对更安全。

5.电子商务平台运营中，AARRR模型描述的是（）

A.产品开发流程

B.用户生命周期价值

C.运营数据分析方法

D.市场推广策略

答案：B

解析：AARRR模型（AcquisitionAcquisitionActivationRetentionRevenue）描述的是用户从获取到付费的完整生命周期，用于分析用户价值，优化运营策略。

6.在制定电子商务营销计划时，首要考虑的因素是（）

A.营销预算

B.目标用户

C.竞争对手分析

D.营销渠道

答案：B

解析：明确目标用户是制定营销计划的基础，只有了解用户才能选择合适的渠道、制定有效的策略和预算。竞争对手分析和营销渠道是在确定目标用户后进行的。

7.电子商务客服的主要工作不包括（）

A.处理客户投诉

B.产品销售

C.用户引导

D.数据分析

答案：B

解析：客服主要处理客户问题、提供支持和引导，数据分析通常是运营或市场部门的工作。产品销售属于销售部门的职责，客服会协助但不是主要工作。

8.以下哪种电子商务模式最依赖社交网络推广？（）

A.B2B

B.B2C

C.C2C

D.O2O

答案：C

解析：C2C模式（个人对个人）高度依赖社交网络和口碑传播来获取流量和用户，因为卖家多为个人，难以像企业一样进行大规模广告投放。

9.在电子商务平台运营中，用户留存率指的是（）

A.新用户注册比例

B.老用户持续使用比例

C.用户购买频率

D.用户活跃度

答案：B

解析：用户留存率指一段时间内老用户持续使用平台的比例，是衡量运营效果的重要指标。新用户注册比例是获客指标，购买频率和活跃度是用户行为指标，但留存率特指老用户的持续使用。

10.电子商务平台进行黑名单管理的主要目的是（）

A.提高用户活跃度

B.防止欺诈行为

C.优化用户体验

D.增加平台收入

答案：B

解析：黑名单管理用于阻止恶意用户（如欺诈者）进入或使用平台，核心目的是防止欺诈行为，保障平台和用户安全。

11.电子商务平台运营中，通过提供优惠券、满减等方式刺激用户消费，属于哪种营销策略？（）

A.关系营销

B.促销营销

C.服务营销

D.内容营销

答案：B

解析：促销营销通过价格折扣、优惠券、满减、赠品等短期激励手段刺激用户立即购买或增加购买量，是常见的电商运营策略。关系营销侧重长期用户关系维护，服务营销强调优质的售前售后，内容营销通过有价值内容吸引用户。

12.电子商务平台中，ROI通常用于衡量哪种效果？（）

A.用户增长率

B.营销投入回报

C.产品库存周转

D.客户满意度

答案：B

解析：ROI（ReturnonInvestment）意为投资回报率，是衡量投入（如营销费用）与产出（如销售额、利润）比例的指标，常用于评估营销活动、广告投放等策略的效果。

13.在电子商务中，SEO主要指的是什么？（）

A.社交媒体营销

B.搜索引擎优化

C.电子数据交换

D.安全电子交易

答案：B

解析：SEO（SearchEngineOptimization）指通过对网站进行内部和外部优化，提高