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国家开放大学电大专科《人力资源管理》案例选择题题库

及答案（试卷号：2195）

国家开放大学电大专科《人力资源管理》案例选择题题库及答案（试卷号：

2195）盗传必究案例选择题1.工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在

他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执

行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明

书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说

明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是

分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工

和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之

处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责

任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没

有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，

但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

⑴你认为出现这一分歧的根本原因是：(C)。

A．该车间的员工素质不好B．车间主任缺乏人格魅力C．工作说明书不够明

确、具体和全面D．勤杂工仅在正常工人下班后才上岗⑵对于服务工的投诉，你

认为该如何解决(D)。

A.辞退服务工B．驳回服务工的投诉C．对服务工要适当进行批评D．对服

务工要进行表扬⑶你认为该公司在管理上不需要改进的是(C)。

A．要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书。

B．把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确C．要求员工必须无条

件地服从领导D．该公司要注意培育和发挥团队精神⑷如果对车床工的工作如实

记录，来分析他的工作，以便重新编写工作说明书，那这种工作分析方法是(D)。

A．关键事件技术B．主管人员分析法C．问卷调查法D．纪实分析法2.案例：

1

贾炳灿厂长调任记贾炳灿是从上海高压油泵厂调到上海液压件三厂任厂长的。他

原是上海高压油泵厂厂长，因治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企

业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题

较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。

但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他

终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣掉当月

奖金。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，

便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人

则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要

送孩子上学或人园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住

全市各地，远的途中要换乘一两趟车；

还有人住在浦东，零摆渡-班。碰上塞车停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提

前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；

要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪

工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。

有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；

又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次罚款更多，我厂才扣这点算个啥？但贾

厂长斟酌再三，这条一定得改，因为钱虽少，若工人觉得不公、不服，气不顺，

就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月

1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，

职工们报以热烈的掌声。

不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不

可原谅，因为责在自己，理应重罚；

所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几

个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工

人们却反应冷淡。

新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科

请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行