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物业秩序员试题及答案

一、选择题（每题3分，共30分）

题目

1.物业秩序员在执行巡逻任务时，遇到可疑人员，首先应该（）

A.直接上前盘问

B.悄悄跟踪观察

C.立即报告上级

D.视而不见

2.小区内发生火灾时，秩序员应（）

A.迅速逃离现场

B.立即组织灭火并疏散群众

C.等待消防人员到来

D.先保护好小区内的贵重物品

3.秩序员在执勤过程中，发现有人翻越小区围墙，应该（）

A.大声制止并上前阻拦

B.当作没看见

C.通知保安队长，自己不采取行动

D.立即报警

4.以下哪种行为不属于秩序员的职责范围（）

A.车辆停放管理

B.小区环境卫生清扫

C.小区安全巡逻

D.外来人员登记

5.当遇到业主与访客发生冲突时，秩序员应该（）

A.偏袒业主

B.偏袒访客

C.公正调解，了解情况并妥善处理

D.让他们自行解决

6.秩序员在夜间巡逻时，应注意（）

A.尽量走明亮的地方

B.随意更换巡逻路线

C.携带照明工具，注意观察周边环境

D.可以在巡逻过程中打盹

7.小区内的消防通道应该（）

A.可以临时停车

B.保持畅通无阻

C.堆放一些杂物

D.根据实际情况决定是否畅通

8.秩序员在检查车辆时，发现车辆有异常情况，如车门未锁、车窗未关等，应该（）

A.不管不问

B.在车辆上留下联系方式，通知车主

C.私自进入车内查看

D.撬开车门检查

9.以下哪一项是秩序员在交接班时必须做的（）

A.一起吃饭聊天

B.详细交接工作情况，包括巡逻记录、异常情况等

C.直接离开岗位

D.不做任何交接

10.当遇到紧急突发事件时，秩序员应该（）

A.保持冷静，按照应急预案采取行动

B.惊慌失措，四处乱跑

C.等待上级指示，不采取任何行动

D.先保护好自己

答案

1.B。遇到可疑人员，先悄悄跟踪观察，了解其行为动向，在掌握一定情况后再做进一步处理，直接上前盘问可能会打草惊蛇，立即报告上级但没有前期观察可能无法提供有效信息，视而不见是失职行为。

2.B。小区内发生火灾，秩序员有责任立即组织灭火并疏散群众，保护小区人员的生命安全，而不是迅速逃离现场、单纯等待消防人员或先保护贵重物品。

3.A。发现有人翻越小区围墙，应大声制止并上前阻拦，防止可疑人员进入小区带来安全隐患，当作没看见是不作为，通知保安队长但自己不采取行动可能会让可疑人员逃脱，在情况未明确时不必立即报警。

4.B。小区环境卫生清扫是保洁人员的职责，车辆停放管理、小区安全巡逻、外来人员登记都属于秩序员的职责范围。

5.C。遇到业主与访客发生冲突，秩序员应公正调解，了解情况并妥善处理，不能偏袒任何一方，也不能让他们自行解决，否则可能会使冲突升级。

6.C。夜间巡逻要携带照明工具，注意观察周边环境，确保自身安全和能及时发现异常情况，尽量走明亮地方不利于全面巡逻，随意更换巡逻路线不利于形成有效巡逻模式，巡逻过程中打盹是严重失职。

7.B。小区内的消防通道必须保持畅通无阻，以确保在火灾等紧急情况下消防车能顺利通行，临时停车、堆放杂物都是违法行为。

8.B。发现车辆有异常情况，应在车辆上留下联系方式通知车主，不管不问可能会导致车辆财物丢失，私自进入车内查看和撬开车门检查是侵犯车主权益的行为。

9.B。秩序员交接班时要详细交接工作情况，包括巡逻记录、异常情况等，以保证工作的连续性和完整性，一起吃饭聊天、直接离开岗位、不做任何交接都是不正确的做法。

10.A。遇到紧急突发事件，秩序员要保持冷静，按照应急预案采取行动，惊慌失措、等待上级指示不行动或先保护好自己而不履行职责都是错误的。

二、判断题（每题2分，共20分）

题目

1.物业秩序员可以在工作时间内玩手机、听音乐。（）

2.秩序员在巡逻过程中发现小区内的公共设施损坏，不需要记录，等业主自己反映。（）

3.对于进入小区的陌生车辆，秩序员必须严格登记，问清来访目的。（）

4.秩序员在执勤时可以随意离岗，只要不被发现就行。（）

5.小区内举办大型活动时，秩序员不需要进行特别的安全保障工作。（）

6.秩序员在处理业主纠纷时，可以使用武力解决问题。（）

7.发现小区内有可疑物品，秩序员应立即自行处理。（）

8.秩序员应该定期参加安全培训和应急演练。（）

9.可以允许无关人员随意进入小区监控室。（）

10.秩序员在夜间巡逻时，如果觉得累了，可以找个地方休息一会儿。（）

答案

1.×。工作时间玩手机、听音乐是违反工作纪律的行为，会影响秩序员履行职责，不能在工作时间做这些与工作无关的事情。

2.×。发现小区内公共设施损坏，秩序员应及时记录并上报，以