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目录培训课程概览产品知识培训销售技能提升店铺运营管理顾客服务与维护培训效果评估010203040506

培训课程概览章节副标题PARTONE

培训目标与意义强化方太品牌服务理念，提升顾客满意度与忠诚度。明确服务理念增强店长门店运营及团队管理技能，提升整体业绩。提升管理能力

培训课程结构介绍方太产品知识、销售技巧等基础理论。理论讲解模拟销售场景，进行角色扮演，提升实际操作能力。实操演练分析成功与失败案例，总结经验教训，提升问题解决能力。案例分析

培训对象与要求店长群体针对方太门店店长，提升管理能力与业务水平。培训要求要求积极参与，掌握销售技巧及店铺运营管理知识。

产品知识培训章节副标题PARTTWO

方太产品线介绍涵盖油烟机、灶具等，满足厨房烹饪需求。厨电系列提供家用净水器，保障家庭饮水健康。净水系列介绍方太热水器，强调安全节能特点。热水器系列

核心产品特点介绍方太产品的智能创新技术，如智能油烟感应、自动清洗等。智能创新技术01强调产品的高效节能特点，符合现代绿色环保理念。高效节能设计02

产品销售技巧强调产品独特卖点，满足顾客需求，提升购买意愿。突出产品优势了解顾客心理，针对性推荐，增强购买信心。顾客心理引导

销售技能提升章节副标题PARTTHREE

客户沟通技巧耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。倾听客户需求用简洁明了的语言，准确传达产品信息和优势。清晰表达

销售策略与方法根据顾客需求，提供个性化产品推荐，增强购买意愿。个性化推荐运用情感共鸣策略，提升顾客对品牌的认同感和忠诚度。情感营销

成交技巧与案例分析掌握有效沟通，理解客户需求，提升成交率。沟通技巧分析成功成交案例，提炼关键步骤与策略。案例分享

店铺运营管理章节副标题PARTFOUR

店铺日常管理确保店铺整洁，提升顾客购物体验，维护品牌形象。卫生环境维护合理布局商品，吸引顾客眼球，提高商品销售量。商品陈列管理

库存与物流管理优化配送路线，缩短配送时间，提升顾客满意度。物流效率提升采用先进先出，减少过期损耗，确保库存周转高效。库存管理优化

营销活动策划与执行0201明确目标，创意新颖活动策划要点活动执行流程数据追踪，及时调整效果评估反馈细化分工，监控进度03

顾客服务与维护章节副标题PARTFIVE

顾客服务标准微笑服务以真诚微笑迎接顾客，营造友好购物氛围。专业解答针对顾客疑问，提供专业、耐心的解答服务。

投诉处理流程01接收投诉耐心倾听顾客投诉，记录详细信息。02分析原因分析投诉原因，明确责任归属。03解决反馈提出解决方案，及时反馈给顾客并跟进满意度。

长期顾客关系维护01定期回访关怀定期回访顾客，了解需求，提供关怀，增强顾客忠诚度。02专属优惠活动为长期顾客提供专属优惠，增加其购物体验，促进再次消费。

培训效果评估章节副标题PARTSIX

培训效果反馈机制通过问卷收集店长对培训内容、形式的满意度及改进建议。问卷调查设置实操环节，评估店长将培训知识应用于实际工作的能力。实操考核

销售业绩跟踪对比培训前后店铺销售业绩，评估培训对业绩的直接影响。前后对比跟踪各店长设定的销售目标达成情况，分析培训对目标实现的作用。目标达成度

持续学习与成长路径通过定期考核，了解店长学习成果，提供个性化反馈，促进持续成长。定期考核反馈为店长设定清晰的成长目标，鼓励自我挑战，实现职业生涯的持续发展。设定成长目标

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