民航乘务服务--民航客舱管理.ppt

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2025-11-17 发布于江西
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（２）机上丢失物品的处理乘务员首先要证实是发生在飞机上后，先在客舱内寻找，找不到则应报告机长，将如下信息通知给即将抵达的航站：

丢失物品及其价值；

偷窃是在机上发生的；

是否在有可能丢失的地方查找过；

在到站时，乘客是否要报案。十、延误／等待航班的客舱管理1、飞机在规定时间范围内机门不能按时关闭，乘务长应掌握推迟的原因，及时广播通知旅客。2、因特殊原因等待，乘务长应与机长保持联系，并根据等待的时间长短，向旅客提供服务。3、旅客登机后，需重新到候机室等待，乘务员应了解旅客的特殊要求，由乘务长根据情况与地面值班人员联系。4、旅客登机后，遇有再