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一般销售能力测试问卷

请在下列20题的每一个题目中的（1）（2）（3）（4）四个答案中选择一个。（时间限制3分钟）

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1、假如你的顾客询问你有关产品的问题，你不知如何回答，你将（???）

（1）以你认为对的答案，用好象了解的样子来回答。

（2）承认你缺乏这方面的知识，然后去寻求正确答案。

（3）答应将问题转呈给业务经理。

（4）给他一个听来很好的答案。

2、当客户正在讨论，而且很明显的，他所说的是错误的，你将（???）

（1）打断他的话，并予以纠正。??（2）聆听然后改变话题。

（3）聆听并提出其错误之处。?????（4）利用质问并使他自我发觉错误。

3、假如你觉得有点泄气时，你应该（???）

（1）请一天假不去想公事。????????（2）强迫你自己更卖力去做。

（3）尽量少拜访。?????????????????（4）请求业务经理和你一道出去。

4、当你拜访经常吃闭门羹的客户时，你应该（???）

（1）不必经常去拜访。???????????????（2）根本不去拜访他。

（3）经常去拜访并试图去做友善关系。（4）请求业务经理换个人去试试。

5、你碰到对方说：“你的价钱太贵了”，你应该（???）

（1）同意他的说法，然后改变话题。???（2）先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货。

（3）不管客户的说话。???????????????（4）诉说你强而有力的辩解。

6、当你回答客户的相反意见之后，你应该（???）

（1）保持缄默并等待客户开口。???????（2）变换主题并继续销售。

（3）继续指证以支持你的论点。???????（4）试图了结此话题。

7、当你进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉你，他一边阅读，一边听你的话，那么你应该（???）

（1）开始你的销售说明。???????（2）向他说你可以等他阅读完才开始。

（3）请求合适的时间再访。???????????（4）请求对方全神聆听。

8、你正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把你的电话转给他的秘书小姐，秘书小姐问你有什么事，你应该（???）

（1）告诉她你希望和他商谈。?????????（2）告诉她这是私事。

（3）向她解释你的拜访将给他莫大的好处。

（4）告诉她你希望同他讨论你的产品。

9、面对一个急进型的客户，你应该（???）

（1）客气的。???????????????????????（2）过分客气。

（3）证明他错了。???????????????????（4）拍他马屁。

10、对付一位悲观的客户，你应该（???）

（1）说些乐观的事。?????????????????（2）把他的悲观思想一笑置之。

（3）向他解释他的悲观外表是错误的。?（4）引诉事实并指出你的论点是完美的。

11、在展示印刷的视觉辅助工具时，你应该（???）

（1）交予客户辅助销售工具，在他阅读时解释销售重点。

（2）先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给对方听。

（3）把辅助工具留下来，以待访问之后让他自己阅读。

（4）答应他把一些印刷物张贴起来。

12、客户告诉你，他正在考虑竞争者的产品，他征求你对竞争者的意见，你应该（???）

（1）竞争者产品的缺点。?????????????????（2）竞争者产品的特征。

（3）熟悉他人的产品然后继续销售你自己的产品。（4）引开他的注意力。

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13、当客户有购买的征兆如“什么时候可以交货”，你应该（???）

（1）说明送货时间，然后继续销售你的产品特点。

（2）告诉他送货时间，并请求签订单。

（3）告诉他送货时间，并试做缔结。

（4）告诉他送货时间，并等待客户的下一骤。

14、当客户有怨言时，你应该（???）

（1）打断他的话，并指出其错误之处。

（2）注意聆听虽然你认为你公司错了，但有责任予以否认。

（3）同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理。