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房产中介客户接待试题及答案

一、单项选择题

1.当客户首次走进门店时，经纪人最合适的开场话术是（）

A.“您要买房子吗？”

B.“欢迎光临，您想了解哪方面的房产信息呢？”

C.“我们这有很多好房子，您随便看看。”

D.“您之前看过房吗？”

答案：B

2.对于急性子且直接的客户，接待时应（）

A.详细介绍每一个房产细节

B.简洁明了地介绍核心信息

C.先聊一些无关话题建立好感

D.不断推荐各种房源

答案：B

3.客户对房源价格提出异议时，经纪人首先应该（）

A.直接降低价格

B.强调房源的优点和价值

C.反驳客户，说明价格合理

D.表示自己做不了主

答案：B

4.接待老年客户时，以下做法不正确的是（）

A.语速放慢

B.详细解释专业术语

C.推荐价格昂贵的房源

D.关注客户身体状况

答案：C

5.当客户表示要和家人商量时，经纪人应该（）

A.强行让客户当场做决定

B.表示理解，并询问商量的大致时间

C.不再跟进该客户

D.贬低客户家人的意见

答案：B

6.经纪人在接待客户时，最应关注的是（）

A.客户的穿着打扮

B.客户的购房预算

C.客户的口音

D.客户的交通工具

答案：B

7.以下哪种情况不适合给客户推荐房源（）

A.了解了客户的基本需求后

B.客户刚走进门店还未沟通时

C.客户明确表达了购房区域和预算后

D.客户对某类房源表现出兴趣后

答案：B

8.客户在接待过程中接听电话，经纪人应该（）

A.继续介绍房源，不要中断

B.礼貌地暂停介绍，等待客户结束通话

C.询问客户电话内容

D.离开现场，让客户有私人空间

答案：B

9.当客户对小区周边配套不满意时，经纪人应该（）

A.指责客户要求太高

B.强调房源其他优点，淡化配套问题

C.承认小区配套差，无解决办法

D.推荐配套好但价格高很多的房源

答案：B

10.经纪人在接待客户时，使用肢体语言的目的不包括（）

A.增强沟通效果

B.显示自己的权威

C.表达友好和尊重

D.辅助语言表达

答案：B

二、多项选择题

1.房产中介接待客户时，需要了解的客户基本信息包括（）

A.购房预算

B.购房用途

C.购房区域偏好

D.家庭成员情况

答案：ABCD

2.接待客户时，有效的沟通技巧有（）

A.认真倾听客户讲话

B.适时提问，引导客户表达需求

C.用专业术语让客户信服

D.保持眼神交流

答案：ABD

3.对于犹豫不决的客户，经纪人可以采取的策略有（）

A.提供更多房源信息供客户比较

B.强调房源的稀缺性和时效性

C.帮助客户分析各房源的优缺点

D.给客户施加压力，强迫其做决定

答案：ABC

4.当客户对房源表示出兴趣时，经纪人应该（）

A.详细介绍房源的具体情况

B.邀请客户实地看房

C.立即要求客户交定金

D.了解客户对房源的具体关注点

答案：ABD

5.接待年轻客户时，可以突出房源的哪些特点（）

A.交通便利

B.周边娱乐设施丰富

C.智能化设施

D.房屋面积大

答案：ABC

6.房产中介在接待客户过程中，应避免的行为有（）

A.随意打断客户讲话

B.夸大房源优点

C.对客户态度冷漠

D.及时回复客户问题

答案：ABC

7.以下哪些属于小区周边配套设施（）

A.学校

B.医院

C.超市

D.公园

答案：ABCD

8.当客户提出不合理的价格要求时，经纪人可以（）

A.耐心解释市场行情

B.推荐价格合适的其他房源

C.嘲笑客户的要求

D.表示可以尽力和业主协商

答案：ABD

9.经纪人在接待客户时，要营造良好的沟通氛围，可以（）

A.保持微笑

B.使用礼貌用语

C.适时讲一些幽默的话

D.与客户争论观点

答案：ABC

10.接待外地客户时，需要注意的方面有（）

A.介绍当地的购房政策

B.强调当地的文化特色和生活便利性

C.推荐离车站近的房源

D.忽略客户的外地口音

答案：ABC

三、判断题

1.接待客户时，经纪人可以先介绍自己的业绩和荣誉，以增加客户的信任感。（）

答案：√

2.只要客户有购房意向，就可以直接带客户去看价格最高的房源。（）

答案：×

3.客户对房源不满意时，经纪人应该立即放弃该客户。（）

答案：×

4.经纪人在接待客户时，不需要记录客户的信息。（）

答案：×

5.当客户与经纪人意见不一致时，经纪人应坚持自己的观点，说服客户。（）

答案：×

6.接待客户时，经纪人可以随时接听自己的私人电话。（）

答案：×

7.对于带孩子的客户，经纪人要关注孩子的安全和