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城管协管面试题及答案

第一部分：自我认知与岗位匹配度

1.请结合你的教育背景、工作经历或生活经验，谈谈你选择报考城管协管员的主要原因，以及你认为自己哪些特质适合这个岗位？

参考答案：

选择报考城管协管员，主要基于三方面考虑：其一，我曾在社区担任过3年志愿者，负责协调邻里纠纷、维护小区公共环境，这段经历让我深刻体会到城市管理对居民生活质量的直接影响，也培养了我与不同群体沟通的能力；其二，我的父亲是一名退休的基层城管执法人员，从小耳濡目染他“用耐心换理解，用行动守秩序”的工作理念，让我对这份岗位有天然的认同感；其三，我所学的行政管理专业涉及城市治理相关课程，系统学习过《城市市容环境卫生管理条例》等法规，具备一定的理论基础。

我认为自己的适配特质包括三点：一是沟通能力突出，过去在社区志愿者工作中，曾成功化解过10余起摊贩与居民的矛盾，擅长用“共情+引导”的方式解决问题；二是应变能力强，大学期间担任学生会活动负责人，多次处理突发状况（如场地临时变更、参与者冲突），能快速制定解决方案；三是责任心强，过往工作中从未因个人原因延误任务，对待细节认真，例如社区垃圾分类宣传时，我会逐一走访商户讲解分类标准，确保落实到位。

第二部分：岗位理解与职责认知

2.你认为城管协管员的核心职责是什么？与正式城管执法人员的主要区别有哪些？请结合实际工作场景说明。

参考答案：

城管协管员的核心职责是辅助城管执法部门开展城市管理工作，具体包括：宣传城市管理法规、维护市容环境秩序（如劝阻占道经营、违规广告）、收集上报违法违规信息、参与专项整治行动的现场配合等。其本质是“协助者”，不具备独立执法权。

与正式执法人员的区别主要体现在三方面：

（1）权限不同：正式执法人员可依法实施行政处罚（如罚款、扣押物品）、调查取证等，协管员仅能进行宣传、劝阻、信息上报，需在执法人员带领下开展工作；例如，对违规摆摊的摊贩，协管员可现场劝阻并引导至指定区域，但若需扣押经营工具，必须由持证执法人员操作。

（2）工作内容侧重不同：执法人员需完成案件立案、调查、文书制作等全流程执法工作，协管员更多承担前端的巡查、宣传、秩序维护；例如，在“违停车辆处理”中，执法人员负责开具罚单，协管员则负责前期拍照取证、联系车主挪车。

（3）法律责任不同：执法行为的法律后果由执法人员承担，协管员若越权操作（如擅自罚款）需自行承担相应责任。

第三部分：情景应变与问题解决能力

3.早高峰期间，你在学校周边巡查时，发现一名60多岁的老人在人行道上摆摊卖豆浆油条，摊位占了半幅人行道，导致学生和家长通行困难。经询问，老人称儿子失业、孙子生病，靠摆摊赚医药费。此时你会如何处理？

参考答案：

处理步骤如下：

第一步：控制现场，保障安全

立即上前示意老人暂停经营，引导其将摊位向路边挪移，避免完全堵塞人行道；同时向周边群众说明“暂时影响，请稍等片刻，我们会快速处理”，防止人群聚集引发拥堵或冲突。

第二步：沟通共情，了解诉求

用温和语气与老人交流：“阿姨，我看到您天没亮就出来摆摊，真的很不容易（共情）。但这里是学校门口，早高峰人多车多，摊位挡路容易让孩子摔倒，万一出意外更麻烦（说明危害）。您说家里有困难，能和我具体说说吗？（倾听诉求）”

第三步：分类处理，依法引导

若老人态度缓和，可进一步说明：“根据《XX市市容管理条例》，主干道两侧禁止流动设摊（法规依据）。不过我们可以一起想办法：社区有临时便民摊点区，距离这里500米，早上7点到9点开放（提供替代方案）；我帮您联系社区工作人员，看是否能申请困难补助或介绍您儿子参加就业培训（解决根本问题）。今天先收摊，我帮您一起搬东西（行动支持）。”

第四步：跟进反馈

当天联系社区民政专干，反馈老人家庭情况；3日内回访，确认其是否入驻便民摊点或获得帮助；后续巡查时重点关注该区域，避免问题反弹。

第四部分：沟通协调与群众工作能力

4.你在劝阻某夜市周边占道经营的摊贩时，一名年轻摊贩突然情绪激动，大声说：“我交了摊位费给物业，凭什么你们不让摆？你们就是看我好欺负！”周围逐渐聚集10余名群众，有人用手机拍摄，有人指责“城管又来赶人”。此时你会如何应对？

参考答案：

第一步：稳定现场，控制事态

保持冷静，提高音量但语气平和：“大家先别急，我们是来解决问题的，不是来吵架的（安抚情绪）。这位兄弟，您说交了摊位费给物业，能把收据给我看看吗？我们一起核实情况（聚焦问题）。”同时用手势引导周围群众不要拥挤，留出通行空间。

第二步：核实信息，明确责任

查看摊贩提供的“摊位费收据”，若收据为物业开具且标注“仅限内部广场区域”，则说明摊贩超出物业允许范围占道（人行道）经营；若收据