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2025年房地产经纪人房地产客户满意度调查与分析专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房地产客户满意度调查与分析专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人房地产客户满意度调查与分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产客户满意度调查中，以下哪项指标最能直接反映客户对经纪人服务态

度的评价？

A、成交周期

B、房源匹配度

C、服务响应速度

D、客户推荐意愿

【答案】C

【解析】正确答案是C。服务响应速度直接体现经纪人的服务态度和积极性，是客

户感知服务质量的直接指标。A项成交周期受市场因素影响较大，B项房源匹配度反映

专业能力，D项客户推荐意愿是综合满意度结果而非单一态度指标。知识点：客户满意

度评价维度。易错点：容易将推荐意愿与态度评价混淆。

2、进行客户满意度调查时，以下哪种抽样方法最能保证样本的代表性？

A、方便抽样

B、随机抽样

C、判断抽样

D、配额抽样

【答案】B

【解析】正确答案是B。随机抽样能确保每个客户都有同等机会被选中，避免主观

偏差，保证样本代表性。A项方便抽样易产生偏差，C项判断抽样依赖主观经验，D项

配额抽样虽控制比例但非完全随机。知识点：抽样方法选择。易错点：容易忽视随机性

对代表性的重要性。

3、在分析客户满意度数据时，以下哪种图表最适合展示不同服务项目的满意度得

分对比？

A、饼图

B、折线图

C、柱状图

D、散点图

【答案】C

【解析】正确答案是C。柱状图能清晰直观地比较不同服务项目的得分差异，适合

分类数据对比。A项饼图适合比例展示，B项折线图适合趋势分析，D项散点图适合相

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关性分析。知识点：数据可视化方法。易错点：容易混淆不同图表的适用场景。

4、以下哪项不属于客户满意度调查中常见的”关键绩效指标（KPI）“？

A、NPS（净推荐值）

B、CSAT（客户满意度得分）

C、CES（客户努力度）

D、ROI（投资回报率）

【答案】D

【解析】正确答案是D。ROI是财务指标，不属于客户满意度评价体系。A、B、C

项都是国际通用的客户体验评价指标。知识点：客户满意度评价指标体系。易错点：容

易将业务指标与客户体验指标混淆。

5、在客户满意度调查问卷设计中，以下哪种问题类型最不适合用于收集定量数据？

A、李克特量表题

B、多项选择题

C、开放式问题

D、排序题

【答案】C

【解析】正确答案是C。开放式问题主要收集定性信息，难以直接量化分析。A、B、

D项都能产生可量化的数据。知识点：问卷设计方法。易错点：容易忽视问题类型与数

据性质的匹配性。

6、以下哪项措施最能有效提升客户对房源信息真实性的满意度？

A、增加房源照片数量

B、提供VR看房服务

C、实行房源核验制度

D、优化房源描述文案

【答案】C

【解析】正确答案是C。房源核验制度能从根本上保证信息真实性，是客户最关心

的核心问题。A、B、D项虽能提升体验，但无法解决真实性这一根本问题。知识点：客

户满意度提升策略。易错点：容易注重形式改进而忽视核心问题解决。

7、在客户满意度调查结果分析中，以下哪种方法最适合识别影响满意度的关键因

素？

A、描述性统计

B、交叉分析

C、回归分析

D、聚类分析

【答案】C

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【解析】正确答案是C。回归分析能确定各因素对满意度的具体影响程度，识别关

键驱动因素。A项描述性统计只展示基本特征，B项交叉分析展示变量间关系，D项聚

类分析用于客户分群。知识点：数据分析方法。易错点：容易混淆不同分析方法的应用