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邮政岗位考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务的业务不包括（）

A.信件寄递B.单件重量不超过5千克的印刷品C.单件重量不超过10千克的包裹D.快递服务

答案：D

2.邮政企业营业时间的规定，正确的是（）

A.城市每周营业时间不少于6天B.农村每周营业时间不少于5天C.节假日不营业D.全年无休

答案：A

3.国内挂号信函的最大重量限度是（）

A.1千克B.2千克C.3千克D.4千克

答案：A

4.邮政储汇业务的风险不包括（）

A.操作风险B.市场风险C.人员风险D.天气风险

答案：D

5.下列不属于邮政职业道德内容的是（）

A.尽职B.协作C.服务D.盈利

答案：D

6.邮政服务的核心是（）

A.快速B.准确C.安全D.满足用户需求

答案：D

7.平常邮件的封面上可以粘贴（）

A.收寄件人照片B.纪念邮票C.广告贴纸D.任何物品

答案：B

8.邮政业务中，按址汇款的有效兑付期是（）

A.30天B.60天C.90天D.180天

答案：B

9.国内小包的尺寸限度，长度不超过（）

A.60厘米B.70厘米C.80厘米D.90厘米

答案：A

10.邮政企业对给据邮件的查询期限是自交寄之日起（）

A.半年内B.1年内C.2年内D.3年内

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务的特点有（）

A.非营利性B.均等化C.公共性D.多样性

答案：ABC

2.以下属于邮政基本业务的有（）

A.函件B.包裹C.汇兑D.报刊发行

答案：ABCD

3.邮政服务质量指标包括（）

A.邮件时限B.邮件准确率C.邮件丢失率D.用户满意度

答案：ABCD

4.邮政储汇业务的种类有（）

A.活期储蓄B.定期储蓄C.汇兑D.银行卡业务

答案：ABCD

5.下列属于邮政职业道德规范的有（）

A.文明生产B.诚实守信C.团结协作D.创新发展

答案：ABC

6.邮政营业场所应配备的设备有（）

A.营业终端B.验视设备C.消防器材D.监控设备

答案：ABCD

7.邮件收寄的方式有（）

A.窗口收寄B.上门收寄C.流动服务收寄D.筒箱收寄

答案：ABCD

8.国内包裹按性质分为（）

A.普通包裹B.快递包裹C.直递包裹D.保价包裹

答案：ABC

9.邮政通信的服务方针是（）

A.迅速B.准确C.安全D.方便

答案：ABCD

10.邮政企业的社会责任包括（）

A.保障公民通信权利B.服务社会民生C.促进经济发展D.维护国家安全

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政企业可以自行调整普遍服务的业务范围。（）

答案：错误

2.挂号信可以作为平常邮件交寄。（）

答案：错误

3.邮政储汇业务必须严格执行国家金融政策和法规。（）

答案：正确

4.邮政服务质量只取决于投递环节。（）

答案：错误

5.邮政营业人员可以随意泄露用户信息。（）

答案：错误

6.国内特快专递邮件可以在任何时间收寄。（）

答案：错误

7.邮政企业对无法投递又无法退回的邮件可以自行处理。（）

答案：错误

8.邮政职业道德是邮政企业经营理念的体现。（）

答案：正确

9.邮政业务的收费标准都是固定不变的。（）

答案：错误

10.邮政企业不需要对员工进行培训。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的重要意义。

答案：保障公民通信权利，促进信息传递；服务社会民生，满足基本用邮需求；维护社会公平，缩小城乡差距；对国家政治、经济、文化交流有重要支撑作用。

2.邮政营业收寄邮件时，验视内容有哪些？

答案：检查邮件是否符合禁限寄规定；核实邮件内件性质、数量与寄件人填写是否一致；查看包装是否符合要求，确保能安全寄递。

3.列举邮政储汇业务面临的两种主要风险及防范措施。

答案：操作风险，加强员工培训、规范操作流程；市场风险，密切关注市场动态、合理调整业务策略。

4.简述邮政服务质量的主要影响因素。

答案：人员素质，包括业务能力与服务态度；设备设施，如是否先进完好；作业流程，是