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医院前台接待培训.pptx

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    医院前台接待培训演讲人：XXX

    Contents目录01岗位核心职责02职业形象与素养03服务流程规范04沟通技巧应用05应急处理机制06服务质量提升

    01岗位核心职责

    患者接待与引导以专业、亲切的态度接待患者及家属，对焦虑或情绪不稳定的患者进行安抚，提供清晰的流程说明，缓解其紧张情绪。主动问候与情绪安抚根据患者需求引导至挂号、缴费或候诊区域，对行动不便或老年患者提供陪同服务，确保其顺利到达目标地点。分流指引与陪同服务熟悉医院紧急事件处理流程，如遇突发状况（如患者晕厥、家属争执等），迅速联系安保或医护团队并协助维持秩序。应急情况处理

    证件与病历信息录入严格执行患者信息保密制度，避免敏感信息泄露

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