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物业服务公开承诺书

物业服务公开承诺书

尊敬的全体业主/住户：

为全面提升物业服务品质，明确服务标准，规范服务行为，营造一个安全、文明、和谐、美好的居住环境，切实维护全体业主的共同利益，我司——[此处填写物业公司全称]，本着“以人为本，服务至上”的宗旨，结合本小区实际情况，郑重作出如下公开承诺，并自愿接受全体业主及社会各界的监督。

一、客户服务与沟通承诺

我们承诺以专业的态度和高效的行动，为您提供便捷、贴心的服务。

1.全天候服务热线：设立并公布24小时服务监督热线[电话号码]，保证电话时刻畅通。接到您的来电，我们承诺5分钟内接听，10分钟内对您所反映的问题进行记录、分派并启动处理程序。

2.投诉处理机制：建立闭环式投诉处理体系。对于一般性服务咨询或建议，当场予以解答或记录，24小时内给予明确答复。对于服务投诉，我们承诺：简单投诉24小时内解决或给出解决方案；复杂问题（如涉及多方协调的）72小时内制定解决方案并明确处理时限，同时每24小时向您通报一次进展；重大紧急问题，立即启动应急处理预案，并第一时间向业委会及相关政府部门报告。

3.接待服务标准：物业服务中心工作人员在工作时间（例如：每日8:30-18:00）将坚守岗位，做到统一着装、佩戴工牌、精神饱满、文明用语。对来访业主做到“起身、微笑、问好、让座、办事、道别”六步服务礼仪，耐心倾听，详细记录，积极办理。

4.信息透明公开：定期通过小区公告栏、业主微信群、官方APP等多种渠道，发布物业服务工作月报、温馨提示、社区活动通知、各类收费公示等信息。除法定节假日外，确保信息更新及时、内容准确，保障业主的知情权与监督权。

二、安全管理与秩序维护承诺

我们承诺以严格的标准和周密的措施，为您构筑坚实可靠的安全防线。

1.门岗管理：小区各主入口、车库入口实行24小时专人值守。对所有进入小区的外来人员（如外卖、快递、访客）实行“一问、二登、三联系”制度，即询问来访事由、登记有效证件信息、联系被访业主确认后方可放行。对外来车辆进行登记与管理，引导其有序停放，避免占用消防通道及业主私家车位。

2.巡逻防控：组建专业的安保巡逻队，实行24小时不间断、无死角动态巡逻。制定科学的巡逻路线图，对小区主次干道、楼宇大堂、电梯轿厢、地下车库、儿童游乐区、健身区等重点区域，确保每2小时巡查一次。夜间（22:00至次日6:00）增加巡逻频次，加强重点布控。巡逻人员配备巡更打卡系统，确保巡逻轨迹真实可查。

3.监控中心运营：小区视频监控中心保证24小时专人双人值守，实时监控小区各公共区域画面。所有监控录像保证画面清晰，并至少保存30天备查。发现异常情况，值守人员立即通过对讲机通知就近巡逻岗前往处理，并按规定程序上报。

4.消防管理：严格执行消防安全法规。每月对小区内所有消防栓、灭火器、应急照明灯、疏散指示标志等消防设施进行一次全面检查、测试和维护，确保其完好有效，并做好详细记录。每季度组织一次消防知识宣传或消防演练，提高全体业主和物业人员的消防安全意识与应急处置能力。确保小区消防通道、疏散楼梯时刻保持畅通无阻，严禁任何形式占用、堵塞。

三、环境卫生与绿化养护承诺

我们承诺以精细化的作业和常态化的管理，为您打造洁净、优美、舒心的生活空间。

1.公共区域保洁：

*大堂、电梯厅及楼层通道：每日进行湿拖清洁不少于2次，每小时进行一次循环保洁，及时清理地面污渍、垃圾。大堂玻璃、门窗每日擦拭一次，保持光洁无尘。楼层通道、楼梯间每日清扫，每周湿拖不少于2次，楼梯扶手、窗台、消防栓箱等公共设施每周擦拭一次。

*地下车库：每日对地面进行清扫，每周进行一次冲洗，及时清理油污和积水。定期清扫管道积尘，保持空气流通。

*垃圾处理：在指定位置设置分类垃圾桶，并保持垃圾桶及周边地面洁净。生活垃圾实行“日产日清”，每日早晚两次定时清运，确保垃圾不满溢、不落地、无异味。定期对垃圾桶进行清洗和消毒。

*“四害”消杀：每月对小区公共区域，特别是垃圾房、下水道、绿化带等蚊蝇易滋生地进行一次全面的除“四害”消杀工作，并根据季节和实际情况增加频次。

2.绿化养护：

*日常养护：每日对绿化带进行巡查，及时清理杂草、枯枝、落叶及垃圾。根据天气情况，对草坪、绿植进行科学浇水、施肥，确保生长良好。

*造型修剪：每月对草坪进行一次修剪，保持平整美观。每季度对绿篱、球类植物进行一次造型修剪，确保线条清晰、形态优美。及时修剪乔木的枯枝、病枝及影响业主采光、安