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塔葬礼仪师职业道德考试题

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

题目：

1.塔葬礼仪师在接待家属时应遵循的首要原则是？

A.尽快完成仪式流程

B.严格遵守塔葬场所规定

C.充分尊重家属意愿并给予情感支持

D.强调经济收费合理性

2.在塔葬现场，礼仪师发现家属情绪激动可能引发安全问题时，应优先采取的措施是？

A.立即中断仪式以安抚家属

B.远离现场避免冲突发生

C.通过专业方式引导家属理性表达

D.报告安保人员介入处理

3.关于塔葬物品的安放，以下说法正确的是？

A.家属可自行携带鲜花放置在骨灰龛内

B.纪念品必须经过场所消毒后才能使用

C.骨灰盒外部装饰需符合场所统一要求

D.电子相册播放内容无需审核

4.若家属对塔葬流程提出异议，礼仪师应如何应对？

A.直接拒绝并解释规定合理性

B.倾听并记录意见后向上级汇报

C.以“传统习俗不符规定”为由劝阻

D.安排其他工作人员替代沟通

5.塔葬场所的卫生清洁标准，以下哪项不属于日常考核范围？

A.骨灰龛内部消毒频率

B.仪式区地面垃圾清理

C.家属休息室茶水更换

D.消防设备定期检查

6.礼仪师在引导家属填写塔位申请表时，应注意什么？

A.优先推荐高价位以增加收入

B.确保填写信息与骨灰龛规格一致

C.对不熟悉填写流程的家属包办代替

D.忽略特殊宗教信仰的填写要求

7.塔葬仪式中，若家属要求播放特定音乐，礼仪师应如何处理？

A.拒绝要求并说明场所规定

B.立即执行以避免家属不满

C.与场所管理人员协商后执行

D.要求家属提供完整音频文件

8.关于骨灰运输，以下说法错误的是？

A.运输途中需确保骨灰盒密封完好

B.家属可自行携带骨灰盒前往塔场

C.运输车辆必须配备消毒设施

D.骨灰盒外部禁止贴附任何标识

9.礼仪师发现其他工作人员违反操作规范时，应采取什么行动？

A.保持沉默避免内部矛盾

B.当众指出以维护职业形象

C.私下提醒并记录违规行为

D.立即向上级举报以示忠诚

10.塔葬结束后，礼仪师应向家属提供什么服务？

A.要求立即结算所有费用

B.发放场所统一制作的感谢卡

C.提供骨灰存放位置的详细地址

D.忘记后续回访安排

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

题目：

1.塔葬礼仪师在仪容仪表方面应遵守哪些要求？

A.衣着整洁无破损

B.鞋面光洁无污渍

C.涂抹浓烈香水

D.需佩戴统一工牌

2.以下哪些情况属于塔葬场所禁止行为？

A.家属在仪式区吸烟

B.未经许可使用明火

C.投放纸钱或燃烧香烛

D.携带宠物进入场所

3.礼仪师与家属沟通时应注意哪些技巧？

A.保持中立立场不发表评判

B.使用专业术语以显示专业性

C.适当运用肢体语言传递关怀

D.避免涉及宗教禁忌话题

4.塔葬物品的材质选择需考虑哪些因素？

A.是否符合环保要求

B.是否便于运输搬运

C.是否与场所风格协调

D.是否有特殊宗教含义

5.若发生塔葬纠纷，礼仪师应如何处理？

A.倾听双方诉求并记录关键信息

B.立即暂停仪式等待上级指示

C.以个人名义调解双方矛盾

D.保留相关证据备后续查询

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

题目：

1.塔葬礼仪师可以代家属向塔场管理人员提出额外需求。（×）

2.仪式结束后，骨灰盒可立即交由家属自行保管。（×）

3.礼仪师在引导家属填写申请表时需确保字迹清晰可辨。（√）

4.若家属要求超时播放音乐，礼仪师应无条件满足。（×）

5.塔葬场所的消毒工作由礼仪师独立完成即可。（×）

6.礼仪师可以拍摄骨灰安放过程用于宣传用途。（×）

7.家属携带鲜花时需提前报备场所花卉管理人员。（√）

8.塔葬仪式中，礼仪师需全程保持站立姿态。（√）

9.若骨灰运输途中发生意外，礼仪师应立即报警处理。（√）

10.礼仪师对家属的隐私信息负有保密义务。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，计20分）

题目：

1.简述塔葬礼仪师在仪式前需做哪些准备工作。

2.若家属对塔位规格提出质疑，礼仪师应如何回应？

3.解释塔葬场所消毒工作的具体流程。

4.列举三种常见的塔葬纠纷类型及应对方法。

五、论述题（共2题，每题10分，计20分）

题目：

1.结合实际案例，论述塔葬礼仪师如何平衡经济效益与职业道德。

2.分析塔葬行业发展趋势对礼仪师职业素养提出的新要求。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

解析：塔葬礼仪师的核心职责是服务逝者家属，情感支持优先于其他原则。选项A忽略家属心理需求，选项B过于被动，选项D可能引发信任危机。

2.C

解析：安全是首要任务，但直接中断或远离