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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房服务中，以下哪项操作符合客房清洁的基本顺序？

A.先擦家具后换床单；

B.先打扫卫生间再整理床铺；

C.从房间深处向门口清洁；

D.先开窗通风后倒垃圾

【参考答案】C

【解析】客房清洁应遵循“从上到下、从里到外、干湿分离”的原则。通常先开窗通风，再清除垃圾，接着整理床铺，然后清洁家具和地面，最后打扫卫生间。选项C“从房间深处向门口清洁”可避免重复污染已清洁区域，符合科学流程，因此正确。

2、下列哪项是客房服务员在整理床铺时的正确操作？

A.床单正面朝下铺放；

B.床单接缝朝上；

C.床单褶皱无需拉平；

D.床单边缘塞入床垫下

【参考答案】D

【解析】铺床时应确保床单正面朝上，接缝朝下，避免摩擦皮肤；床单应平整无褶皱，边缘需塞入床垫下固定，防止移位。D项符合操作规范，有利于提升客房舒适度与整洁度。

3、客房服务员发现客人遗留物品，应如何处理？

A.自行保管待客人认领；

B.立即上交前台或主管登记；

C.放回原处不管；

D.丢弃处理

【参考答案】B

【解析】根据客房服务规范，发现客人遗留物品必须立即上报并登记，严禁私藏或擅自处理。上交前台或主管可确保物品安全并便于后续归还，体现职业操守与服务质量。

4、清洁卫生间时，马桶刷应如何使用？

A.与其他清洁工具混用；

B.专刷专用，不得混用；

C.用后直接放回房间；

D.用清水冲洗后放公共区域

【参考答案】B

【解析】马桶刷属于专用清洁工具，必须“专刷专用”，用后应彻底清洗并浸泡消毒，存放于指定清洁间，避免交叉污染。混用或随意放置易造成卫生隐患。

5、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入；

B.敲门并报“服务员”；

C.按门铃后等待5秒；

D.敲门三次并等待回应

【参考答案】D

【解析】规范操作是轻敲门三次，每次间隔2秒，同时报“服务员”，等待客人回应。确认无人后方可开门进入。此举尊重客人隐私，避免尴尬，是基本职业礼仪。

6、下列哪种布草应归类为“脏布草”？

A.已使用过的床单；

B.新购未拆封的枕套；

C.备用毛巾；

D.干净浴巾

【参考答案】A

【解析】“脏布草”指客人使用后需清洗的纺织品，如床单、被套、毛巾等。已使用过的床单属于典型脏布草，应分类存放、及时送洗，避免与干净布草混放造成污染。

7、客房空气不流通时，应优先采取什么措施？

A.关闭门窗开空调；

B.长时间开启加湿器；

C.打开窗户通风30分钟；

D.喷大量空气清新剂

【参考答案】C

【解析】保持空气清新最有效方式是自然通风。清洁客房时应开窗通风至少30分钟，促进空气对流，降低细菌浓度。空气清新剂仅掩盖异味，无法改善空气质量。

8、擦拭电器设备时，正确的做法是？

A.用湿布直接擦拭；

B.不关闭电源擦拭；

C.用干软布擦拭表面；

D.用水冲洗外壳

【参考答案】C

【解析】清洁电器必须先断电，使用干软布擦拭表面，防止触电或设备短路。严禁用水或湿布直接接触电源部位，确保操作安全，延长设备寿命。

9、客房服务员在服务过程中应保持怎样的仪容仪表？

A.穿拖鞋上岗；

B.长发披散；

C.穿戴整洁工服，佩戴工牌；

D.涂浓重香水

【参考答案】C

【解析】服务员应穿着统一整洁工服，佩戴工牌，头发束起，不佩戴夸张饰品，不使用刺激性香水。良好的仪容仪表体现专业形象，增强客人信任感。

10、更换床上用品时，应如何处理旧床单？

A.随意丢在地上；

B.折叠整齐放在床尾；

C.直接扔进垃圾桶；

D.放入专用脏布草袋

【参考答案】D

【解析】旧床单属于脏布草，必须放入专用收集袋，防止污染环境或交叉感染。禁止随意丢弃或堆放在房间内，应密封送至洗衣房统一清洗消毒。

11、下列哪项不属于客房日常清洁内容？

A.更换毛巾；

B.擦拭灯具；

C.清洗窗帘；

D.补充洗漱用品

【参考答案】C

【解析】日常清洁包括更换布草、清理垃圾、补充用品、擦拭家具等。清洗窗帘属于周期性深度清洁，通常每月或按计划进行，不在每日清洁范围内。

12、发现客房门锁故障，服务员应？

A.自行修理；

B.忽略继续清洁；

C.立即报告维修部门；

D.用胶带固定门

【参考答案】C

【解析】门锁故障涉及客人安全，必须立即停止使用该房，张贴提示，并上报工程维修。严禁擅自处理或隐瞒，确保安全隐患及时排除。

13、客房内“五巾”通常指？

A.毛巾、浴巾、地巾、面巾、方巾；

B.毛巾、枕巾、床单、被套、浴袍；

C.浴巾、桌布、窗帘、地毯、床罩；

D.面巾、手巾、脚巾、头巾、腰巾

【参考答案】A

【解析】“五巾”是客房标配布草，包括面巾、