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2025年人民医院医德医风建设实施方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委等相关部门关于加强医疗卫生行业作风建设的要求，进一步提升人民医院的服务质量和社会形象，构建和谐医患关系，结合医院实际情况，特制定本2025年人民医院医德医风建设实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，坚持“以人民健康为中心”的发展思想，遵循医疗卫生事业公益性原则，将医德医风建设作为医院管理的重要内容，融入医疗服务全过程。通过加强教育引导、完善制度建设、强化监督考核，不断提高医务人员职业道德水平和服务意识，为人民群众提供更加优质、高效、安全、满意的医疗服务。

二、工作目标

1.强化职业道德：使全体医务人员深刻认识医德医风建设的重要性，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉遵守职业道德规范，增强职业责任感和使命感。

2.改善服务态度：优化服务流程，提高服务效率，做到热情服务、文明行医，杜绝“生、冷、硬、顶、推”等不良现象，让患者感受到温暖和关怀。

3.规范医疗行为：严格执行医疗技术操作规范和诊疗指南，合理检查、合理用药、合理治疗，杜绝过度医疗、滥检查、乱收费等行为，降低医疗费用，减轻患者负担。

4.加强医患沟通：提高医务人员的沟通能力和技巧，主动与患者及其家属进行有效沟通，及时了解患者需求和意见，增进医患理解和信任，减少医患纠纷。

5.树立良好形象：通过加强医德医风建设，提升医院的社会声誉和公信力，打造一支政治素质高、业务能力强、职业道德好的医务人员队伍，树立人民医院的良好形象。

三、工作内容与措施

（一）加强医德医风教育

1.开展职业道德培训

-制定年度培训计划，定期组织全体医务人员参加职业道德培训，邀请专家学者、行业模范进行授课，内容涵盖医德规范、法律法规、医患沟通技巧等方面。每季度至少开展1次集中培训，每次培训时间不少于2小时。

-利用医院内部的网络平台，开设医德医风教育课程，供医务人员自主学习。鼓励医务人员撰写学习心得，分享学习体会，促进相互交流和共同提高。

2.加强法律法规教育

-组织医务人员学习《执业医师法》《护士条例》《医疗事故处理条例》等相关法律法规，增强法律意识和依法执业观念。每半年举办1次法律法规专题讲座，邀请法律专家进行解读和案例分析。

-定期开展法律知识考试，检验医务人员对法律法规的掌握程度，考试成绩纳入个人绩效考核。对考试不合格的人员，进行补考和再培训，直至合格为止。

3.开展主题教育活动

-结合医院实际情况，开展形式多样的主题教育活动，如“不忘初心、牢记使命”主题教育、“廉洁行医、诚信服务”主题活动等。通过举办演讲比赛、征文活动、知识竞赛等形式，激发医务人员的参与热情，营造良好的教育氛围。

-组织医务人员参观廉政教育基地、红色革命纪念馆等，进行实地警示教育和爱国主义教育，引导医务人员树立正确的价值观和职业道德观。

（二）完善制度建设

1.建立健全医德医风考核制度

-制定详细的医德医风考核标准和考核办法，将医德医风表现纳入医务人员的绩效考核体系，与职称晋升、评先评优、绩效工资等挂钩。考核内容包括职业道德、服务态度、医疗行为、医患沟通等方面，实行量化评分。

-成立医德医风考核小组，定期对医务人员进行考核评价。考核周期为每季度一次，考核结果在医院内部进行公示，接受全体医务人员的监督。对考核优秀的人员进行表彰和奖励，对考核不合格的人员进行批评教育和诫勉谈话，情节严重的给予相应的纪律处分。

2.完善投诉处理制度

-设立专门的投诉接待窗口和投诉电话，畅通投诉渠道，及时受理患者及其家属的投诉和举报。建立投诉登记制度，对每一起投诉进行详细记录，包括投诉时间、投诉人、投诉内容、处理情况等。

-对投诉事项进行认真调查核实，一般投诉在3个工作日内处理完毕，复杂投诉在7个工作日内处理完毕，并将处理结果及时反馈给投诉人。对经查实存在违规违纪行为的医务人员，按照有关规定进行严肃处理。

3.加强药品和医疗器械采购管理制度

-严格执行药品和医疗器械集中采购制度，规范采购流程，确保采购过程公开、公平、公正。建立药品和医疗器械采购评审专家库，加强对采购评审过程的监督管理，防止商业贿赂等不正当行为的发生。

-加强对药品和医疗器械使用的管理，建立合理用药监测系统，定期对临床用药情况进行分析和评价，对不合理用药行为进行干预和纠正。加强对医疗器械的质量控制，确保医疗器械的安全有效使用。

（三）强化监督考核

1.内部监督

-成立医德医风监督小组，由医院纪委、监察室、医务科、护理部等部门组成，定期对医院各科室的医德医风建设情况进行监督检查。监督检查采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，每月至少开展1次专项检查。

-加强对医务人员日常工作行