网上购物调查问卷2.docVIP

尊敬的女士/先生：

您好！非常感谢您在白忙中抽出时间来接受这次的问卷调查。我是07届南京邮电大学通达学院电子商务专业的一名学生，正在进行与网上购物相关的课题研究，需要了解一些您在网上购物过程中的情况，恳请得到您的支持。填写本问卷无需署名，本人承诺对您的有关资料将给予绝对保密，所得资料只用作纯学术研究，请您放心作答。

再次感谢您的支持与协助！

性别：女

年级：大四

专业：A．工科 B．理科 C．文科A

你进行过网上购物吗？A．进行过B．没有A

你未进行过网上购物的原因是：(多选)

A．没有相应的经济条件或设备

B．对网购缺乏了解

C．认为网购流程太麻烦

D．对网购安全方面有所顾虑（如商品质量问题、支付方式问题）

E．更习惯于传统的实体店购物方式

您选择网上购物的原因是(多选)

ABC

A、节约时间

B、便宜

C、网上物品品种多

D、其他

您选择网上购物的支付方式是(多选)

A

A、支付宝

B、财付通

C、网银

D、银行汇款

E、货到付款

F、其他

您在网上购物的价格大概是()

C

A．10元以内

B．10-100

C．100到300

D．300-600

E．600以上

您的生活费是()

B

A．1000以内

B．1000-2000

C．2000-3000

D．3000以上

一般在网上会买哪方面的商品(多选)？

ABG

A、书籍

B、零食

C、点卡等虚拟商品

D、化妆或护肤用品

E、装饰品

F、服装或鞋类

G、生活用品

H、其他

您的网龄是（）

D

A．无经验

B．1年及以下

C．2～3年

D．4～5年

一、网上购物你满意吗？

非常满意

满意

一般

不太满意

非常不满意

网站所提供资讯的丰富性和完整性

√

网站所提供的在线支付安全性

√

网站个人隐私信息的保护方面

√

购物过程中时间与精力的花费

√

网店所提供产品的种类和丰富度

√

网店所提供产品的价格

√

网店所提供产品的质量

√

网店所提供产品信息与实际收到的产品信息的真实性

√

网店所提供产品的配送价格

√

产品的包装

√

网店所提供个人化的服务

√

客服人员解答问题的态度和能力

√

网店所支持的订购与取货的方式

√

网店的退、换货政策

√

网站根据您的需求提供的附加服务（如礼品包装）

√

如果该网站实行会员制，您对成为会员后享有的更多优惠或服务满意吗

√

送货准时程度

√

谈谈您个人对网店的看法并对其总体满意度做评价

二、网上购物你觉得安全吗？

如果您有过网上购物的经历，请回答以下问题：

1.您觉得网上购物的哪些过程存在安全因素？[多选]

AB

A．网上支付

B．个人信息传输

C．线下物流过程

2.您所知道的可能威胁您网上购物的计算机方面的因素有哪些？[多选]

AD

A.计算机病毒

B．钓鱼网站

C．IP数据包截取

D．系统本身漏洞

3．您最常使用的网上购物网站是

ADE

A．淘宝

B．京东

C．拍拍

D．当当

E．其他

4.您大概多长时间进行一次网上购物？

A

A．每周一次

B．每月一到两次

C．每两三个月一次

D．一年一至两次

5.您在网购过程中遇到过以下哪些问题？[多选]

G

A．个人信息泄露

B．产品与描述不符

C．银行账号密码被窃

D．产品售后服务得不到满足

E．物流过程中商品的损坏

F．送货不及时，时间不确定

G．买到的商品价格比实体店还贵

H．付款而未发货

I．其他

6．您在购物前是否阅读过该网站提供的安全条款？A．是 B．否B

7．如果您阅读过，请问您认为对您是否有所帮助？A．确实有帮助 B．没有什么实际帮助B

8．您是否有先拆开检查货物后签收的习惯？（若此题选A，则请做第9题，否则请做第10题）B

A．是，一般都会先拆开检查货物 B．否，一般都是直接签收

9．您是否有遇到过快递公司不允许先拆开货物后验收的情况？

A．是 B．否 C．由于从来都是直接签收所以不知道

10.您认为如何才能更好地确保账户安全？[多选]

ABD

A．设置更为复杂的密码

B．使用银行U盾

C．绑定手机邮箱

D．使用身份认证

E．目前已经很好，不必再采用其他措施

11.您觉得商品在运输过程中会遇到哪些问题？[多选]

BC

A．商品调包

B．物品受损

C．遭遇自然灾害

D．没什么问题

12.如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,你会怎么办？[多选]

D

A．反正东西不多,吃点亏算了

B．非常生气,再也不在网络上购物

C．想退换货,但不知道通过什么渠道

D．向销售网点提出退货要求

E．向消费者协会投诉

13你对网上购物的顾虑是什么？[多选]

下列因素对于您在评价上述“担心”过程中的重要程度是：

?

非常不重要

不