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售后总监岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.客户投诉处理的第一原则是（客户满意）。

2.售后团队绩效评估的关键指标包括客户满意度、（投诉解决率）等。

3.售后服务流程的第一步通常是（客户咨询受理）。

4.客户关系管理系统的英文缩写是（CRM）。

5.处理客户重大投诉时，应在（规定时间）内给出初步解决方案。

6.售后工作中常用的沟通技巧包括倾听、（反馈）等。

7.产品保修期外的维修服务通常要收取（合理费用）。

8.提升客户忠诚度的有效方法之一是提供（个性化服务）。

9.售后数据统计分析的目的是为了优化（服务流程）。

10.优秀售后总监需具备的领导力特质包括决策力、（团队