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2025年售后服务部职责描述3篇

目录

第1篇售后服务部部长岗位职责描述岗位要求

第2篇售后服务部经理岗位职责描述岗位要求

第3篇保险售后服务部岗位职责描述岗位要求

第1篇售后服务部部长岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.根据公司战略及目标，组织拟定售后服务部服务体系。

2.根据公司发展方针及理念制定售后服务策略

3.对服务模式、服务政策包含商务政策、渠道标准等进行编制、审核、上报，审批后根据要求开展相关服务工作。

4.根据销售标准制定售后网络标准，协调销售网络全面制定能保障销售体系的售后服务网络标准，并实施执行，确保有销售的地方有服务。

5.指导服务商在运营中遇到的技术问题提出合理性解决方案，并不定期的组织集中培训提高服务商的技术维修能力。

6.组织备件科室对备件协调、计划、仓储、物流等进行标准全面制定备件组织、备件计划、备件物流的维护管理工作；

7.监督备件月度计划完成情况、服务商采购订单审核情况；

8.监督订单物流发运情况、备件协调工作、服务商的业务培训工作、备件销售目标完成情况；

9.根据三包法及相关政策来制定详细的三包政策；

10.对服务站进行业务培训、制定标准的流程；

11.对日常服务站提报的索赔单进行检查，对服务站返回来的旧件启动反索赔程序。

组织服务经理对全国服务商进行服务能力提升通过考评、考核等评估办法对服务商进行评估，分析短板，根据弱项进行整改。

职位要求：

1.本科及以上

2.10年以上

3.汽车及相关管理

4.具有较强团队管理能力

5.计划性强高度强的执行力

6.优秀的沟通与表达能力

7.对售后服务体系搭建的组织协调能力

第2篇保险售后服务部岗位职责描述岗位要求

职位描述：

保险售后服务岗位：

1.公司提供客户资源分配到个人。

2个人做后期保全以及服务挖掘以及拓展开发。

3.提供多方位培训支持以及长期导师制度。

4.提供持续整体晋升体系以及持续市场化培训。

5.提供商业保险。

职位要求：

1.本团队为高端金融团队，需要具备金融基础专业知识。有银行，保险以及基金从业资格优先。

2.完善的晋升体系，需要个人有较强的抗压能力，能适应团队节奏。

3.弹性工作制，时间可相对合理自由安排。

第3篇售后服务部经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、根据公司的战略规划和市场发展，制定全年的售后费用预算和总体售后服务营销计划；

2、量化售后目标，分解售后经营任务指标，组织、领导售后服务部完成经营目标；

3、负责售后日常管理工作，日常质量问题及客户投诉的处理；

4、售后流程、团队建设、维修质量、安全生产、成本控制和环境管理等过程的控制管理；

5、集团及厂家的业务对应，客户投诉及突发事件的处理。

职位要求：

1、有5年以上汽车行业售后服务维修工作经验，3年以上4s店售后服务经理工作经验；

2、熟悉汽车售后服务模式及业务流程，对车辆故障判断和疑难故障排除有丰富的经验；

3、对售后服务维修管理工作有科学的处理技巧，具有很强的沟通、协调和推进能力。

4、能有效提升客户满意度，开发新客户。

5、在汽车维修行业有较好人际关系，能协调好业务单位关系。

6、能熟练使用计算机进行管理和适应品牌厂家售后服务管理操作流程。