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《网上店铺管理》店铺规划

《网上店铺管理》店铺规划

专业：电子商务

年级：2011级

姓名：赵丹

学号：3211040105

管理学院

2013年5月

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送

我店与物流公司合作，所以有物流配送。

（四）美工

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

(五)财务

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

我的网店是化妆品店，主要顾客为女士，而大部分女士都喜欢价位低的，商品实惠，我会把中低档商品摆在显眼的位置大，

营销策略方面：

1.在本店有活动时购买本店商品者均会送赠品（试用装）或其他小礼物，我店会在有大型活动或有节日时做促销，打折，但不降价；

2.我店还可以办理会员，积分到300分时可打九折（一元为一分）；

3.发帖。各家有各家的宣传方式，有的人到论坛发贴，当然不是广告贴哟，发贴也是一个带来顾客，让大家知道您的店铺的方式哟，贴子的含金量越高，广告效应就越强，前提是需要有漂亮的头像跟签名。

4.代理品牌，保质保量，还省去了一部分的宣传。

5.店内产品多元化；

我的网店是化妆品店，主要顾客为女士，而大部分女士都喜欢价位低的，商品实惠，所以我会把中低档商品摆在显眼的位置大。当然我会及时更新店铺的信息（如：做促销时，我会把此商品摆放在黄金地段），也会给老顾客适当的优惠。

四、展望

我开始刚还有点迷茫，不知道自己想开什么样的店，卖什么样的产品？但是老师真要我开店时又觉得没什么难得。可在实际操作中困难百出，在这时才知道自己的当时是多么的异想天开。开一个好的可盈利的网店实在是不易，

第一：要有好的商品来源；

第二：要有速度快的物流合作；

第三：要有好的耐心、好的太度做好客服服务；

第四：要有好的店铺装潢；

第五：要有很好的营销策略；

这几条是我觉的最基本的，也是最为重要的。还有就是信誉问题，要想让自己的店铺处在好的位置，信誉度就要高。刚开始我鼓足了劲儿，一心想开网店，可当真开时，问题也跟着来了，解决一个又来一个。在信誉上让我很是头疼，一开始我采用的是低价销售策略，但是太赔钱了。后来我就适当的调一下价，在拥有微薄多的利润上销售，适当的做活动，搞特价，和一些有经验的店主交流经验等，让自己的宝贝多销售出去。我觉的开好网店也是一门大学问，在这其中要有营销策略；计算机技术；好的服务和相关的电子商务知识等。

你的店铺名称：爱美你就来；

店铺网址：/welcome.htm