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关于医院提升诊疗服务改善患者就医体验工作总结报告

2023年度，我院以“以患者为中心”为核心理念，聚焦诊疗服务全流程痛点，通过优化服务流程、强化质量管控、深化人文关怀、推进智慧赋能四大维度系统施策，全面提升患者就医体验。全年累计开展专项调研6次，覆盖门诊、急诊、住院患者及家属2300余人次，收集有效建议1278条；完成15项服务流程再造，上线8项智慧服务功能，患者综合满意度从82.3%提升至91.7%，门诊平均候诊时间缩短28分钟，住院患者日均投诉量下降63%，相关经验被《健康报》《中国医院管理》等专业媒体报道3次，具体工作总结如下：

一、精准识别痛点，构建服务提升“问题清单”

年初，由院领