美团酒店多店管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为规范美团酒店业务运营，提高服务质量，保障消费者权益，确保酒店合作伙伴的合法权益，特制定本制度。本制度适用于所有与美团合作的酒店，包括但不限于酒店、民宿、公寓等住宿类型。

二、管理目标

1.提高酒店服务质量，提升消费者满意度。

2.保障酒店合作伙伴的合法权益，促进双方合作共赢。

3.规范酒店业务流程，提高运营效率。

4.优化酒店产品，满足消费者多样化需求。

三、管理制度

1.入驻审核制度

（1）酒店合作伙伴需提交相关资质证明，包括但不限于营业执照、消防合格证、卫生许可证等。

（2）美团将对提交的资料进行审核，确保其真实、有效。

（3）审核通过后，酒店合作伙伴方可正式入驻美团平台。

2.信息发布与维护制度

（1）酒店合作伙伴需确保其发布的信息真实、准确、完整，包括酒店名称、地址、房型、价格、设施等。

（2）酒店合作伙伴需定期更新酒店信息，确保信息的时效性。

（3）美团将对酒店合作伙伴发布的信息进行审核，如发现虚假、误导性信息，将予以删除或警告。

3.订单处理制度

（1）酒店合作伙伴需按照订单要求提供相应服务，确保消费者权益。

（2）酒店合作伙伴需在规定时间内完成订单处理，如遇特殊情况，需及时与消费者沟通，争取谅解。

（3）美团将对酒店合作伙伴的订单处理情况进行监控，如发现违规行为，将予以处罚。

4.评价与投诉处理制度

（1）消费者对酒店服务的评价，将作为酒店合作伙伴服务质量的重要参考。

（2）酒店合作伙伴需重视消费者评价，对负面评价及时采取措施改进。

（3）消费者如对酒店服务有投诉，酒店合作伙伴需及时响应，查明原因，并采取措施解决。

（4）美团将对投诉处理情况进行监督，确保消费者权益得到保障。

5.退订与退款制度

（1）酒店合作伙伴需按照平台规定处理退订与退款事宜。

（2）退订与退款政策需在酒店信息中明确告知消费者。

（3）美团将对退订与退款情况进行监控，确保双方权益。

6.数据安全与隐私保护制度

（1）酒店合作伙伴需确保消费者个人信息安全，不得泄露、篡改或滥用。

（2）美团将对酒店合作伙伴的数据安全进行监督，确保符合相关法律法规。

四、违规处理

1.酒店合作伙伴如有违反本制度的行为，美团将根据情节严重程度，采取警告、限制入驻、终止合作等措施。

2.酒店合作伙伴如有涉及违法行为的，美团将依法移交相关部门处理。

五、附则

本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由美团酒店管理部门负责解释。

第2篇

一、总则

为了规范美团酒店多店运营管理，提高酒店服务质量，保障消费者权益，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于美团平台上的所有酒店商家，包括但不限于连锁酒店、单体酒店、民宿等。

三、管理制度

1.质量管理

（1）酒店商家应保证所提供的服务质量，符合国家相关法律法规和行业标准。

（2）酒店商家应定期对客房、餐厅、大堂等区域进行清洁、消毒，确保卫生、整洁。

（3）酒店商家应配备专业的服务人员，为消费者提供热情、周到的服务。

2.预订管理

（1）酒店商家应严格按照美团平台规则进行预订，不得擅自修改订单信息。

（2）酒店商家应确保预订系统稳定、可靠，避免因系统故障导致消费者无法预订。

（3）酒店商家应按照预订协议，按时为消费者提供入住服务。

3.价格管理

（1）酒店商家应按照国家相关规定，合理制定客房价格。

（2）酒店商家不得虚报价格、误导消费者。

（3）酒店商家应定期对价格进行审核，确保价格公开、透明。

4.退订管理

（1）酒店商家应按照美团平台规则，为消费者提供退订服务。

（2）酒店商家应确保退订流程便捷、高效。

（3）酒店商家应妥善处理消费者退订过程中的投诉，及时解决问题。

5.评价管理

（1）酒店商家应重视消费者评价，对负面评价及时整改。

（2）酒店商家不得恶意删除、篡改消费者评价。

（3）酒店商家应积极回应消费者评价，提高服务质量。

6.营销活动管理

（1）酒店商家应按照美团平台规则，开展营销活动。

（2）酒店商家不得虚假宣传、夸大事实。

（3）酒店商家应确保营销活动公平、公正、公开。

四、监督检查

1.美团平台将对酒店商家进行定期和不定期的监督检查，确保本制度得到有效执行。

2.酒店商家有义务配合美团平台的监督检查工作。

五、违规处理

1.酒店商家违反本制度，美团平台有权根据情节轻重，采取以下措施：

（1）警告、通报批评；

（2）限制、暂停或终止合作；

（3）追究法律责任。

2.酒店商家在接到违规处理通知后，应立即整改，并在规定时间内提交整改报告。

六、附则

1.本制度由美团平台负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

第3篇

第一章总则

第一条为规范美团酒店业务运营，提高服务质量，保障消费者权益，维护市场秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有通过美团