美业门店目标管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、目的

为提高美业门店的经营效益，确保门店各项业务目标的实现，特制定本制度。通过明确目标、细化任务、强化考核，激发员工积极性，提升门店整体竞争力。

二、适用范围

本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于美容师、美发师、前台接待、销售顾问等。

三、目标设定

1.客户满意度：确保客户满意度达到90%以上，提升客户忠诚度。

2.销售业绩：根据门店实际情况，设定月度、季度、年度销售目标，确保业绩持续增长。

3.服务质量：提高服务质量，确保服务流程规范、操作标准，减少投诉率。

4.门店形象：提升门店整体形象，包括店内环境、员工仪容仪表、服务态度等。

5.员工培训：加强员工培训，提高员工专业技能和服务水平。

四、目标分解

1.客户满意度：

-定期开展客户满意度调查，了解客户需求，及时调整服务策略。

-加强员工服务意识培训，提高服务质量。

-设立客户投诉处理机制，确保投诉得到及时解决。

2.销售业绩：

-制定销售计划，明确销售目标，分配销售任务。

-开展促销活动，提高客户购买意愿。

-加强员工销售技巧培训，提高销售业绩。

3.服务质量：

-制定服务流程，规范服务操作。

-定期对员工进行服务质量考核，确保服务质量达标。

-建立客户反馈机制，及时了解客户需求，调整服务策略。

4.门店形象：

-定期对门店进行清洁、整理，保持店内环境整洁。

-规范员工仪容仪表，提高服务态度。

-加强门店形象宣传，提升门店知名度。

5.员工培训：

-制定员工培训计划，包括专业技能、服务意识、团队协作等方面。

-定期组织培训活动，提高员工综合素质。

-对培训效果进行评估，确保培训效果。

五、考核与奖惩

1.考核方式：

-业绩考核：根据销售业绩、客户满意度、服务质量等方面进行考核。

-培训考核：对员工培训效果进行考核，确保培训目标达成。

-综合考核：结合员工日常表现、团队合作等方面进行综合考核。

2.奖惩措施：

-对达成或超额完成目标的员工给予物质奖励和精神鼓励。

-对未达成目标的员工进行谈话提醒，帮助其分析原因，制定改进措施。

-对严重违反门店规定的员工，根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。

六、实施与监督

1.门店经理负责制定本制度的具体实施计划，并监督执行。

2.各部门负责人负责本部门目标的分解、落实和监督。

3.员工应积极参与目标管理，按照要求完成各项工作任务。

本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由门店经理负责解释和修订。

第2篇

一、总则

为提高美业门店的经营效益，明确各部门、各岗位的工作目标，规范门店运营管理，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于美容师、美发师、前台接待、店长等。

三、目标管理原则

1.目标明确：目标应具体、可衡量、可实现、相关性强、时限明确。

2.分级管理：门店目标分为门店总体目标、部门目标、个人目标三个层级。

3.绩效考核：以目标达成情况为依据，对员工进行绩效考核。

4.动态调整：根据市场变化和门店实际情况，适时调整目标。

四、目标制定

1.门店总体目标：由店长根据公司战略目标和门店实际情况制定，包括但不限于销售额、客户满意度、员工培训等。

2.部门目标：各部门负责人根据门店总体目标，结合部门职责，制定本部门目标。

3.个人目标：员工根据部门目标和个人能力，制定个人目标。

五、目标实施

1.宣传贯彻：店长组织召开目标宣贯会议，确保全体员工了解并认同目标。

2.分解任务：将目标分解为具体任务，明确责任人和完成时限。

3.监督检查：店长及各部门负责人定期检查目标实施情况，确保各项工作按计划推进。

4.协调沟通：各部门之间加强沟通协作，共同推进目标达成。

六、绩效考核

1.绩效考核标准：根据目标达成情况、工作质量、团队合作等因素，制定绩效考核标准。

2.绩效考核方式：采用定量与定性相结合的方式，对员工进行绩效考核。

3.绩效考核结果：根据绩效考核结果，对员工进行奖惩、晋升、培训等。

七、目标调整

1.市场变化：根据市场变化，适时调整门店总体目标和部门目标。

2.门店实际情况：根据门店运营情况，适时调整个人目标。

3.调整程序：调整目标需经店长批准，并通知全体员工。

八、附则

1.本制度由店长负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

3.本制度如有未尽事宜，由店长负责解释和补充。

第3篇

一、总则

为了规范美业门店的经营管理，提高服务质量和门店效益，确保门店各项工作的顺利开展，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于美容师、美发师、