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客户经理岗位综合能力模拟考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某企业客户财务状况恶化，但仍有还款意愿，客户经理应优先采取哪种措施？（）

A.立即停止所有业务往来

B.协商调整还款计划

C.强制提前收回贷款

D.提高利率以补偿风险

2.在银行产品营销中，WIIFM原则指的是？（）

A.Whatistheinterestrate?

B.Whatistheinvestmentfocus?

C.Whatsinitforme?

D.Whatisthefinancialmodel?

3.某客户表示对基金产品感兴趣，但风险偏好较低，客户经理应推荐哪种类型的产品？（）

A.股票型基金

B.混合型基金

C.纯债型基金

D.财政票据

4.客户投诉处理的核心原则是？（）

A.快速解决以避免麻烦

B.严格按制度执行，不妥协

C.先调查后处理，以事实为依据

D.推卸责任给其他部门

5.某客户提出贷款额度需求，但征信记录显示其负债率过高，客户经理应如何应对？（）

A.直接拒绝，避免纠纷

B.建议降低贷款用途，分批申请

C.建议增加担保人，提高审批通过率

D.建议提前还款以降低负债率

6.银行客户信息保密制度中，以下哪项行为是禁止的？（）

A.对客户资产状况进行内部讨论